诸葛亮识人七法对面试情景应变题的启示

《三国演义》几乎把诸葛亮神化：运筹帷幄之中，决胜千里之外。诸葛亮之所以能如此神奇，一个重要的原因是他有卓越的识人、用人能力，他在《将苑·识人篇》中系统地提出了自己的识人七法，即“一曰，问之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”七法的共同之处都是强调应在具体工作或特殊情景下考查和识别人才。

当前面试中的情景应变型题和诸葛亮当年所用的识人原理有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过考生面对特殊情景所作出的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能适应或胜任所报考的工作。这也是面试常用的一种测试方法。

情景处理型试题的共同之处在于设置一个特殊的公务工作环境，为应试者确定一个特殊的身份，要求应试者完成特殊的工作任务。通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”中公教育专家根据设置环境的不同将此类题型分为以下五类，做出详解并示意作答方法。

一、公共危机类

（一）什么是公共危机？

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，危害的程度比较严重。第一类是自然灾害。它又包括气象灾害，地质灾害，生物灾害。这里边只有旱灾不具有突发性，通常不是突发公共事件。第二类是事故灾难。第三类是突发公共卫生事件。第四类是社会安全事件。

（二）如何应对公共危机？

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的突发事件，我们能不能找到一些共同的东西呢？答案是肯定的。公共危机处置，从理论上讲应该有四个阶段，即检测防范阶段、识别控制阶段、综合处理阶段、恢复重建阶段。正是根据这四个阶段，人们提出公共危机处置“4R”原则：

缩减（Reduction)意味危机管理者对于危机情景要努力防范于未然，使危机影响减少到最低限度。最好的应对是防范。

预备(Readiness)意味在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理培训。制订一个切实可行的预案并按预案办事。反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。

恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。

（三）公共危机处理总的答题思路

1．预防为主。（缩减,“一案三制”）

2．监测预警。（预备,分级响应）

3．科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报；启动预案、控制事态；救伤病、转移群众、安抚家属）

4．信息宣传。

5．恢复重建。（物质、心理、制度）

6．总结提高。（原因、奖惩、经验）

二、工作协调类

在当前这个知识经济新时代，沟通协调能力已经成为人才竞争的重要素质之一。工作协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，由于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好，故具有较高的区分度。

此类题型要把握几个原则：

1．工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。离开了真实性，这样的题目就没有考查的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。

2．活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划，再实施，后总结的三部曲。很多考生在作答的时候顺序混乱，这样的话则直接体现出考生没有这方面的能力。

3．工作中必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。但是，所谓的工作肯定会涉及到具体内容，若考生能在这样的题型中，加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。

4．答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。

三、尴尬事件处理

考题大多设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你最要好、关系最铁的朋友犯错误了，而你是党员，面对组织你应该怎么办？等等。对这些问题，中.公教育专家建议，坦率说出自己的真实感受，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受的同时，最终还是要坚持原则。具体怎么坚持原则，就需要考生自己动动脑筋好好想一想，既向组织反映问题，又不失掉一个好朋友。

在答这样的题目时考生要把握几个原则：

1．心态冷静、从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

2．能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。最好是能变两难为两利。对于棘手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决。而采取什么样的有效方式就是考查考生素质的地方。

3．此类问题往往要兼顾人际关系、计划组织协调等方面的问题，应该在解决问题的时候做到统筹兼顾。

四、复杂场景处理

对于初入政法干警队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。由于信息的复杂程度不断提高，人们越来越多地同时从事多任务以及任务转换的信息行为。

帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

首先：正确分析事情的性质及轻重缓急。

其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。

再次：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。

总而言之，在众多问题同时出现的时候，要根据事情的轻重缓急解决。先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。

五、情景致辞讲话

个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。考生应该在这类题型上多下功夫。

安排一个即兴发言，让考生就一个具体问题发表意见。这是考查语言表达能力的一种方式。另外，我们还可以安排考生进行一段演说，比如某年企业亏损，在年终总结大会上面向员工发表一段激励性演说。还可以假设公司某主要职员想调离此地，他的离职将对公司的经营造成很大的损失，考生必须对他进行说服劝阻。

第二篇：销售人员面试情景模拟题库

情景模拟面试题库

将情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P，E)。 这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。请面试官根据情况判断应聘者综合素质表现。

岗位：销售人员

测试目的：①沟通能力 ②心里承受能力及服务心态 ③应变能力 ④自信心

测试时间：5-10分钟

测试题目及答题要求：

1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

答案：

A 不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。

B 先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。

【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。

C 我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。

【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。

D 告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。
回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。（事情的经过当时在场的记者可以证明）。引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向着被“辞退”者的）。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。

【点评】90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复杂的计划实在不容易。

2、问题：旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。（销售人员可参考回答） D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。

答案：

A 此类人适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。

B 此类人比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，此类人宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合他的。

C 此类人适合从事活动性较强或业务类的工作，个性比较好动，整天坐在办公室里怕是会憋出病来，也不喜欢受拘束，所以他的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。

D 与人沟通是此类人比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。

3、问题：许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？

答案：

A 海岸边 此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。

B 山谷的小溪 此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。

C 坐船出海去 工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。 　

D 人工鱼池 此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。

4、问题：搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于：

答案：

A 你的衣服乱了 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。

B 对你有意思想向你搭讪 此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。

C 曾和你在某处见过面 此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好好相处，不过太圆滑未免有点虚伪，在团队中要善加关注。（销售人员最佳答案）

5、问题：走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来的目标把控）

答案：

A 一大串钥匙 此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。

B 两三把钥匙 此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。

C 只有一把钥匙 此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！

6、问题：你是位正在当红的超级大明星，这天，你应邀参加超级无敌大赢家，制作人要求你参加“猜猜我是谁”的环节，必须躲在布幕后，露出身体的某一部份让观众猜，你会露出那儿呢？

答案：

A 头的一部份（如头发、眼眉、嘴等） 从小梦想当明星、歌星或模特儿。对自己的样貌及能力都相当有自信，较为适合可以展视魅力的工作，服务业也很适合。

B 手 此类人十分欣赏自己的才华，完全是靠技术或才能赚钱的工作最适合。对于自己所从事的行业精、专、能。

C 小腿 此类人属于脚踏实地、勤劳有耐性的人，安定的工作是最适合的选择。安稳的大企业似乎最适合。

7、问题：过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？

答案：

A 先小睡一会，待会儿再继续刨书 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。

B 放音乐听，边跟着唱边看书 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。

C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。

8、问题：想像你脑中有一幅图画：假设有一天你乘坐时光机回到原始人部落，这时天气热得实在吓人，你又看到两男一女正在叽里呱啦不知道在讲什么，看他们讲得面红脖子粗，好像在吵架……请问，你觉得他们三个人“可能”在讲些什么呢？

A、可能为了伙食没着落的问题在烦恼

B、可能为了天气太热，食物容易腐烂在烦恼（销售人员最佳答案）

C、可能村子暴发一场流行病，苦无对策在烦恼

D、可能是为了女人，争风吃醋在吵架

E、可能为了外族入侵抢地盘的事在烦恼

答案：

A．你可以是个很称职的专业人士。例如你可以当个医生、律师，或是工程师等等。地位崇高，不仅收入多，也受人尊敬。只不过在成为这类人士之前，你必须付出相当的努力以及代价，努力去争取，这样你最后才能水到渠成、坐享其成。

B.你可以从事专业的业务员或类似的工作。例如一般熟知的业务人员，或是卖场的销售人员，甚至是演艺圈的经纪人之类的，都很适合你。你天生拥有善于察言观色以及口若悬河的本领。当然，要想成功扮演这类角色，你的经验值将是你的决胜关键。

C．你适合从事管理工作。领导力极佳的你天生最适合担任主管、总经理甚至是老板的工作。只是除非你是含着金汤匙出生的，否则这类的机会对你是可遇而不可求的。你也很容易在还没爬到这个位置之前就放弃了。成功绝非偶然，脚踏实地才是致富之道。

D．你适合从事创意类的工作，也习惯以一技之长来闯天下。只是你虽身怀绝技，却总是无法营销自己、为自己找到出路而使生活产生困难。戴晨志说：困难就是困在家里万事难，出路就是出去走走就有路。广结善缘，累积人脉，借力使力你才能成功。

E．你希望生活平静，能够有个稳定的工作环境，除了上班之外，剩下的就是你的时间了。所以，一般朝九晚五类的工作最适合你。这样的工作很多，你可以依照兴趣去选择你想要的。只是，也要让自己能时时学习，才不会因为突发状况而面临失业。

9、问题：你正在驾驶着一架小型飞机（没错，假设你有）横跨太平洋。忽然飞机的引擎冒烟；显然就要坠毁，按照国际环保条约， 15 秒后就会自动爆炸以免产生废物；换言之，你只能跳伞；可能你一辈子也不会碰上有船把你救走－你可能会在岛上生活一辈子。你看了看地图，下面有六个岛屿：你有 15 秒的时间来考虑你愿意选择哪几个岛降落（选出你最想要降落的三个岛）？

R 岛

自然原始的岛屿。岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具、喜爱户外运动。

I 岛

深思冥想的岛屿。岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、观察、崇尚和追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。

A 岛

美丽浪漫的岛屿。岛上充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。 同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。

S 岛

友善亲切的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。

E 岛 （销售人员最佳答案）

显赫富庶的岛屿。岛上的居民善于企业经营和贸易，能言善道。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。

c 岛

现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。

请按一、二、三的顺序挑出三个岛

这六个岛屿分别代表了不同的六种职业兴趣类型，个人的职业兴趣是多方面的，我们通常用三种兴趣类型来标示，你选出的三个不同岛屿的排序表示了不同兴趣类型的强弱不同。每一个岛屿体现了你喜欢的活动类型通过对照每个岛屿代表的职业兴趣，你可以重新观察自己所喜欢和不喜欢的职业内容，帮助自己在职业定位的时候更清晰自己的方向。

选择 R 岛的人：实用型（ Realistic ）
喜欢的活动：愿意从事事务性的工作，喜欢户外活动或操作机器，而不喜欢在办公室工作。
喜欢的职业：制造业、渔业、野外生活管理业、技术贸易业、机械业、农业、技术、林业、特种工程师和军事工作。

选择 I 岛的人：研究型（ Investigative ）
喜欢的活动：处理信息（观点、理论），喜欢探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象问题。喜欢独立工作。
喜欢的职业：实验室工作人员、生物学家、化学家、社会学家、工程师、物理学家和程序设计员。

选择 A 岛的人：艺术型（ Artistic ）
喜欢的活动：创造，喜欢自我表达，喜欢写作、音乐、艺术和戏剧。
喜欢的职业：作家、艺术家、音乐家、诗人、漫画家、演员、戏剧导演、作曲家、乐队指挥和室内装潢人员。

选择 S 岛的人：社会型（ Social ）
喜欢的活动：帮助别人，喜欢与人合作，热情关心他人的幸福，愿意帮助别人解决困难。
喜欢的职业：教师、社会工作者、牧师、心里咨询员、服务性行业人员。

选择 E 岛的人：企业型（ Enterprising ）
喜欢的活动：喜欢领导和影响别人，或为了达到个人或组织的目的而善于说服别人。希望成就一番事业。
喜欢的职业：商业管理、律师、政治运动领袖、营销人员、市场或销售经理、公关人员、采购员、投资商、电视制片人和保险代理。

选择 C 岛的人：常规型（ Conventional ）
喜欢的活动：组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望确切地知道工作的要求和标准。愿意在一个大的机构中处于从属地位。
喜欢的职业：会计师、银行出纳、簿记、行政助理、秘书、档案文书、税务专家和计算机操作员。