督导管理方案

为了加强对各督导的管理，出于对督导出差的工作负责，减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定，特制定该管理方案，望各督导认真执行。

一、岗位名称：营运督导

二、直属上级：营运部经理

三、责任范围：所辖区内各终端

四、督导角色认识：

1、督导的含义与重要性：

督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者，是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下，由于终端经营的需要而产生的，也就是加盟的总部——品牌企业，对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者；

2、督导在企业中的角色：

A、 中层管理者

B、 关系调和者

C、 信息汇集者

五、督导岗位基本要求：

1、 具备一定的市场营销或服装专业知识；

2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力

3、 个人着装干净整洁，行为优雅大方，具备有良好的亲和力，善于与人沟通

4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流利清晰，协调沟通能力强

5、 具有提升业绩的能力，能够帮助加盟商和企业建立好长期的核心要素，对市场数据有敏锐的洞察力

6、 具有强烈的责任感，诚信守诺，能够真实反馈终端存在问题。格守机密，严格保守公司核心机密

六、督导岗位职责：

1、 时刻更新产品知识，以最专业的技能服务各终端

2、 建立各种相关培训资料，强化终端人员的培训与考核

3、 保证终端良性运营，提升终端整体质量

4、 提高终端规范化程度，有效推行公司统一标准要求

5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导，换季促销活动的策划与布置

6、 对各区域所有终端进行店铺评估，收集各终端的相关信息资料

7、 掌握各种道具正确使用、安装方法，对新店开业进行专业指导

8、 终端设备检查，灯光、道具、POP、价格是否符合标准

9、 所负责区域内，各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、促销活动等信息的收集、分析、整理，并上报总部

10、促使各终端营业员间的团队协作精神，有效地指导与激励员工，建立科学的标准与目标考核

七、督导出差的准备及流程：

八、督导出差所需物品：

1、出差工具：数码相机、手提电脑/U盘（依据条件而定）、笔、记录本

２、附表：

《终端档案信息卡》 《市场基本状况调查表》

《巡店记录表》 《整改建议书》

各附表的正确使用方法：

《终端档案信息卡》：该表的作用是完善终端资料，是公司掌握终端店铺信息的途径之一，各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表，并附上相关照片

照片拍摄要求：商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况

该表每到一个店铺都必须填写；

《市场基本状况调查表》：该表是对当地人群消费情况，各品牌经营情况，当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一，该表必须根据当地实际情况进行填写。

该表每到一个店铺必须填写；

《巡店记录表》：该表是对终端店铺存在问题的一个记录，是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写，并对整改情况进行记录，无法解决的问题也要予以记录并做跟踪

该表每到一个店铺都必须填写；

《整改建议书》：该表是针对存在问题比较严重，各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明，并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺，并跟踪直至整改完成。

该表只针对问题比较严重的店铺；

《客户访谈记录表》：该表是与经销商访谈后的记录，主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集

该表每到一个店铺都必须填写

九、督导管理办法

营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核，除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶，提高其相关专业知识技能

1、 督导必须对公司及部门负责，在出差前各督导要提交书面申请及出差计划，经领导审批后方能生效

2、 督导在出差前，应先准备好该区域的相关信息资料：区域销售情况、区域终端分布情况、终端（客户）资料

3、 如果为加盟商出差，督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项，避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况，当地基本情况，为开展终端工作提前准备

4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通，一周不得少于3次，及时地将问题反馈并解决，总部相关负责人将作沟通记录并存档

5、 督导对巡检的店铺拍照存档，照片拍摄要求有：门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目，问题点需拍局部特写照片

6、 督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关照片，以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材，以供其他区域或其他活动参考

7、 督导巡检工作中须及时填写相关表格，《巡店记录表》、《终端档案信息卡》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的终端以书面的形式发放《整改通知书》，并跟踪直至问题解决为止

8、 督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映，不得有徇私、舞弊行为

9、 督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时，应及时向公司领导汇报，确保工作顺利进行

10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况，竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息

11、督导在帮助经销商解决问题的同时，要认清自己的角色，做到既不违背公司的利益与规定，又要避免与经销商发生不必要的冲突

12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给经销商，不可私做决定对经销商要求的支持予以肯定，否则造成的损失由本人承担

13、 督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时总结成《出差报告》并且必须附上填写的相关表单（一周内总结完成），将其及时上交公司领导

14、督导出差报告完成后，要针对所发现的问题，与公司领导主动沟通，寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门，直至问题完全解决为止

十、督导所担负的直接责任

1、 对区域内所有终端各项评估结果负责

2、 对各终端的销售及各种推广活动负责

3、 对各终端情况的真实性负责

4、 对各终端营业员各种技能负责

5、 信息及相关照片收集

十一、督导主要权利

1、 对区域内所有终端的陈列、形象、日常管理及服务的督察权

2、 对区域内所有店铺经营状况的综合评估权

3、 对终端有明显违背公司要求的制止权

终端档案信息卡

省份： 城市： 级别：□省会 □地级市 □县级市 □县级市以下

市场基本状况调查表

省份： 地级/县级城市： 埴表日期：年月日

巡店记录表

客户访谈记录表

NO： 访谈时间： 年 月 日商圈平面图

市/县商圈/街道（平面图）

具体效果图如图所示

第二篇：督导管理方案20xx0419

市场督导小组管理方案

为了加强对公司产品市场的运营管理，出于对代理加盟商市场操作运营负

责，减少对代理代理加盟商市场运营过程中的不必要损失。特制定该市场督导小

组。

一、岗位名称：市场督导

二、直属上级：督导经理

三、责任范围：所辖区内各终端代理加盟商

四、督导角色认识：

1、督导的含义与重要性：

督导,即监督与指导、引导的执行者。督导者，是目前市场大力发展代理加

盟经营体系的状况下，由于代理加盟商经营的需要而产生的，也就我们生产厂家

——品牌企业，对所有代理/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代

表者。

2、督导在企业中的角色：

A、 中层管理者

B、 关系调和者

C、 信息汇集者

五、 督导的义务

1、对公司的义务：

A、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作。

B、做好出差区域代理加盟商统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况。

C、做好代理加盟商各项市场运营数据整理工作，并对代理加盟商存在的问题进 行整改。

D、结合出差区域终端情况传达公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、

代理商的信心。

E、做好市场调研、客户监督、驾吧运营指导等工作，这关系到代理加盟商的利

益。

2、对代理加盟商的义务：

A.、新店开业的全程协助。

B、代理加盟商市场日常营运管理的协助和指导。

C.、代理加盟商市场运营培训工作的协助。

六、督导的工作职责

1、对代理商的考察：

A、了解代理商的忠诚度、信誉度。

B、了解代理商的基本资料。

C、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何。

D、督查该区域代理加盟商总体营运情况。

E、对公司有关的政策落实情况。

F、对该市场基本情况了解（选址、竞争品牌、学员消费水平等情况）。

G、提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）。 H、对代理加盟商提出建议和要求收集。

2、区域市场调查和分析（竞争品牌）：

A、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况。

B、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响。

C、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）。

D、提出该市场下一步广告投放的计划。

E、做好市场巡视与督导总结报告。

F、当地市场人文地理环境的表述。

G、代理加盟商驾吧的基本情况并附带照片。

H、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析。

J、对代理加盟商提出要求和建议。

K、指出所存在的问题，并提出整改计划。

L、总结；

七、 督导的主要工作内容

1、协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表。

2、协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给公司。

3、协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的。

4、指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司。

5、协助加盟店的市场运营综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结。

6、完成上级交给的各项调查任务。

7、监督代理加盟商驾吧促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

8、监督指导代理加盟商的市场运营。

9、监督公司各项政策在代理加盟商的执行情况。

10、根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

11、协助和支持代理加盟商产品营销一线，解决一些具体实际的问题；

12、收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；

13、督查各片区代理加盟商具体市场运营落实情况。

八、督导管理办法

市场部将对公司督导的工作情况予以监督和考核，除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶，提高其相关专业知识技能。

1、督导必须对公司及部门负责，在出差前各督导要提交书面申请及出差计划，经领导审批后方能生效。

2、督导在出差前，应先准备好该区域的相关信息资料：代理加盟商市场经营情况、区域代理加盟商分布情况、代理加盟商（客户）资料。

3、如果为加盟商出差，督导到达后应先了解公司对于代理加盟商在政策上的具体内容款项，避免不必要的误会产生。了解各代理加盟商目前运营的基本情况，当地基本情况，为开展代理加盟商工作提前准备。

4、 督导出差期间务必主动与督导部经理保持周期性电话沟通，及时地将问题反馈并解决，总部相关负责人将作沟通记录并存档。

5、督导对巡检的店铺拍照存档，照片拍摄要求有：门头、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境装等项目，问题点需拍局部特写。

6、督导到代理加盟商驾吧应拍下相关照片，以做对比。收集每次活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材，以供其他区域或其他活动参考。

7、督导巡检工作中须及时填写相关表格，《巡店记录表》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的代理加盟商以书面的形式发放《市场整改通知书》，并跟踪直至问题解决为止。

8、督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映，不得有徇私、舞弊。

9、督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时，应及时向公司领导汇报，确保工作顺利进行。

10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况，竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息。

11、督导在帮助经销商解决问题的同时，要认清自己的角色，做到既不违背公司的利益与规定，又要避免与经销商发生不必要的冲突。

12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给代理加盟商，不可私做决定对代理加盟商要求的支持予以肯定，否则造成的损失由本人承担。

13、督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时总结成《出差报告》并且必须附上填写的相关表单（一周内总结完成），将其及时上交公司领导。

14、督导出差报告完成后，要针对所发现的问题，与公司领导主动沟通，寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门，直至问题完全解决为止。

九、督导每日工作流程：

1、工作开始阶段：

回顾一遍本日工作计划；确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划； 准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等； 调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作。

2、正式工作阶段：

按照工作计划进行客户拜访；记录好工作中的相关信息、资料；如有难点、困难及时向部门负责人反馈；安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；

3、工作结束阶段；总结本日工作完成情况，吸取经验和教训； 思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划； 做好每日的工作日记；整理资料及工作区域。

十、督导出差的准备及流程：

1、制定出差工作计划及申请

2、督导经理确认

3、市场部经理确认

4、总经理确认

5、预借差旅费用

6、代理加盟商/市场巡查指导

7、周期电话汇报工作进展

8、确认工作完成

9、出差工作报告

10、呈报相关领导

11、费用报销

十一、督导出差巡导工作流程：

1、制定工作计划→填写《市场督导巡店工作计划表》，内容为： ① 督导部工作任务

② 待解决问题具体事项

③ 巡店督导内容

督导经理审批同意后方可出差。

2、到达代理加盟商驾吧后，第一天早上给代理加盟商及门店员工开晨会，主要传达公司或市场最新动态，以激励为主，并听取代理加盟商及门店员的建议和意见，缩减与他们的距离。

3、在代理加盟商驾吧一般督导巡视两天，对驾吧的环境、服务、产品、市场运营方法进行检察、指导；对周边市场情况以及竞争品牌的调研，并与代理加盟商对近期的驾吧及市场运营共同进行分析，指导其调整运营方法，提高业绩。

4、巡店结束的最后一天，对代理加盟商市场营运工作中出现的问题进行总结、指导和提出整改意见，并让代理加盟商签字确认→《巡店记录表》。

5、返回公司，把巡导记录上交督导经理，并着手解决代理商需要其他部门解决的问题→《市场督导每月工作总结表》。 需要其他部门解决的问题形成文字（工作联系单）→督导经理签字→相关部门。

6、巡店和督导过程中如有突发事件或急需要解决的事件，必须第一时间汇报上一级领导。

十二、 督导出差所需物品：

1、出差工具：产品软硬件维修工具、数码相机、U盘（依据条件而定）、笔、记录本

２、附表：《市场基本状况调查表》、《巡导记录表》、《整改建议书》、《客户访谈记录表》

附表的正确使用方法：

《市场基本状况调查表》： 该表是对代理商加盟商市场运营情况，代理加盟商市场运营情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一，该表必须根据当地实际情况进行填写。 该表每到一个代理加盟商或驾吧必须填写；

《巡店记录表》：该表是对代理加盟市场运营存在问题的一个记录，是公司发现代理加盟商市场运营存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写，并对整改情况进行记录，无法解决的问题也要予以记录并做跟踪 该表每到一个代理加盟商都必须填写；

《整改建议书》：该表是针对存在问题比较严重，各项要求不规范的代理加盟商。督导应将问题点具体说明，并附上整改建议。以书面的形式通知代理加盟商，并跟踪。 该表只针对问题比较严重的代理加盟商；

《客户访谈记录表》：该表是与代理加盟商访谈后的记录，主要记录代理加盟商对公司经营管理、货品管理、市场管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将代理加盟商的建议与意见予以收集 该表每到一个店铺都必须填写

十三、督导汇报制度：

1、日汇报：出差期间每晚以短消息形式发给督导部经理（工作内容描述）；

2、周工作汇报：填写表格，每周六三点之前发邮箱给督导部经理；

3、月工作汇报：填写表格，每月最后一天三点之前发邮箱给督导部经理，如当天是周末休息，则提前一天填写并邮发；

4、出差（计划、记录、总结）：按要求填写。

十四、督导小组会议

1、督导部月例会

时间：每月x日，如有变动，另行通知； 议题：总结督导部上月工作，研究改进工作措施，探讨市场运营方法，确定本月计划

主持人：督导经理

参加人员：部门经理、督导组员，需要例席的其它人员；

2、督导部周会 时间：周五或周六下午15：00，如有变动，另行通知； 议题：总结督导组上周工作，研究改进工作措施，探讨市场运营方法，确定下周计划

主持人：督导经理

参加人员：督导经理、督导组员，需要例席的其它人员；

3、专业知识或市场运营培训或讲座 时间：不定期，根据需要进行（最少1周组织一次：星期六下午）；

议题：学习新的专业技术及市场运营知识，提高专业能力和市场操作运营经验，为市场督导工作服务； 主持人：部门经理或外界专业人士

参加人员：部门经理，需要例席的其它人员；

十五、市场督导的激励体制

正、负激励的意义

正激励----激发激情，提升能力（为实现特定目标而设）

负激励----规范纪律（失职是要付出代价的）

要求：

1、目标切合实际，激励才能有效

2、言出必行，有情必罚

3、正负激励互相结合

4、有功必奖，有情必罚，兑现及时

5、奖惩是手段，不是目的

6、激励体制要做到量化考核，不能模糊

十六、市场督导的管理体制

工作职责

现阶段主要是协助全国各地加盟商新店开业，出差前往指导；和市场经营

良好客户走访调查，获取市场成功案例。

工作规范：

在维护公司利益的前提下，最大地提升客户的满意度

管理注意事项：

1、量化为本，提高人性，一张一弛，游刃有余！

2、关心，确保督导在外人身，财物安全

3、对事不对人，公私分明

4、表扬及时，不当众批评（私下提出其错误所在要求其改正）

5、心态建设，压力疏导

6、主动询问下属难题，及时处理，同时距离得当

十七、市场督导梯队建设

新人的培训：

建立完善的培训机制

人员的稳定，评级，晋升

职业发展机会（升职，加薪）

后备人才的储备

行业人员的自然流动，富有吸引力的良好体制，招揽优秀人才；因客观因素离职人员 的回归，从内部选拔，好人才企业造，到社会招聘