管理信息系统课程

第二次大作业

题目：沈阳红光物资有限公司CRM系统设计

学院：管理学院

专业：工程管理10

学号：

姓名：

1.功能模块划分及描述

客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。

1.1系统功能模块结构图

图1 系统功能模块结构图

1.2系统功能模块描述

1、客户管理模块

该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。

2、库存管理模块

该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。

3、服务管理模块

该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。

4、报表管理模块

该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excel表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。

5、邮件管理模块

该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。

6、用户管理

该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。

2.系统配置设计

硬件平台：

CPU：P4 2.8GHz；

内存：512MB以上。

软件平台：

操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；

数据库：SQL Server 2000；

浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；

Web服务器：IIS5.0；

分辨率：最佳效果1024*768。

3.系统流程图设计

系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。

根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2：

图2 系统流程图

4.代码设计

代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

代码分为顺序码、区间码和记忆码，本系统采用的是区间码。区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3：

X X　 　 　X X 　

客户顺序号

编号01

图3 客户信息代码设计方案

反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图4：

X X　 　 　X X 　

反馈信息顺序号

编号02

图4 反馈信息代码设计方案

库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图5：

X X　 　 　X X 　

库存信息顺序号

编号03

图5 库存信息代码设计方案

合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图6：

X X　 　 　X X 　

合同信息顺序号

编号04

图6 合同信息代码设计方案

发件人信息代码采用四位字符表示，设计方案如图7：

X X　 　 　X X 　

发件人信息顺序号

编号05

图7 发件人信息代码设计方案

5.数据库设计

5.1概念结构设计

根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含的具体信息，通过相互间的作用形成数据的流动。E-R图如图8：

图8 E-R图

5.2逻辑设计

概念设计是独立于任何一种数据模型的信息结构。逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计阶段设计好的基本E-R图转换为与选用产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。图9为该系统的数据关联图。

（1）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（2）tb_Client（客户信息）：客户信息表主要用于保存客户信息。

（3）tb_Feedback（反馈信息表）：反馈信息表主要用于保存客户的反馈信息。

（4）tb_Stockpile（库存记录表）：库存记录表主要用于保存库存记录信息。

（5）tb_Pact（合同信息表）：合同信息表主要用于保存合同详细信息。

（6）tb_User（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存用户的信息。

（7）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（8）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（9）vip（重要客户表）：记录重要客户的信息。

（10）link：连接合同表、反馈信息、服务信息的一张表。

图9 数据关联图

6.系统模块设计

本系统的主窗体是整个应用程序的入口处。此模块的主要作用是确认登录用户的身份，得到身份认证的用户才可以使用本系统。并根据当前用户的登录权限来划分用户可以进行的操作，由于系统用户的资料都存储在数据库中，因此，只要可以进入数据库中查看数据的用户都可以得到本系统用户的详细资料。

图10 登录页面

6.1客户管理模块的设计

客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。

1) 客户信息管理设计

客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图11：

图11客户信息管理页面的设计效果

1、客户信息显示/查询

用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客户信息的查询。

当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。

客户信息显示/查询页面的运行结果如图12：

图12 客户信息查询页面的运行结果

2、客户信息添加

客户信息添加的主要功能是用于用户添加客户信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，其设计效果如图13：

图13 客户信息添加页面设计效果

3、客户信息修改

在显示客户详细信息页面，用户可以浏览、修改其客户的详细信息。进行客户详细信息浏览和修改的页面设计效果如图14：

图14 客户信息修改页面设计效果

4、客户信息删除

在客户信息管理页面，用户可以点选任意一条客户信息前面的复选框，然后单击页面下方的【删除】按钮，被选择的客户信息将被删除。

2）联系人信息管理设计

联系人信息管理的主要功能包括显示/查询、添加、修改和删除联系人信息4个部分。用户可以通过功能导航进入联系人信息管理页面，页面设计效果如图15：

图15联系人信息管理页面设计效果

1、联系人信息显示/查询

用户可以在联系人信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行联系人信息的查询。

用户在查询部分输入条件后，单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页则将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。

2、联系人信息添加

联系人信息添加的主要功能是添加客户的联系人信息。

在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。在添写表单选择所属客户时，所属客户是在数据库中直接读取出来的。其代码与客户信息添加原理相同，这里就不介绍了。

添加联系人页面的运行结果如图16：

图16 添加联系人的页面运行结果

3、联系人信息修改

联系人信息修改的主要功能是用户修改联系人信息，方便用户和客户之间的联系和沟通。

在显示联系人详细信息页面，用户可以更改其联系人的信息。联系人信息修改页面运行结果如图17：

图17 联系人信息修改页面运行结果

4、联系人信息删除

联系人信息删除的主要功能是删除联系人的信息。

3）合同信息管理

合同信息管理设计主要包括显示/查询、添加、修改和删除合同信息4个部分。用户可以通过功能导航进入合同信息管理页面，页面设计效果如图18：

图18 合同信息管理页面的运行结果

1、合同信息显示/查询

用户可以在合同信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件，进行合同信息的查询。

合同信息显示/查询页面运行结果如图19：

图19合同信息显示/查询页面运行结果

2、合同信息的添加

合同信息添加的主要功能是用户添加客户的合同信息。

在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，也可在客户的详细信息页面单击“新建”，在展示区中会显示添加页面，然后进行合同信息添加。合同信息添加页面的运行结果如图20：

图20 合同信息添加页面运行结果

3、合同信息修改

合同信息修改的主要功能是用户修改合同信息。

在显示合同详细信息页面，用户可以更改其合同的信息。合同信息修改页面运行结果如图21：

图21 合同信息修改页面运行结果

4、合同信息删除

合同信息删除的主要功能是删除合同信息。

6.2服务管理模块的设计

服务管理设计的主要功能包括反馈信息的显示/查询、添加、修改和删除4个部分。用户可以通过功能导航进入服务管理页面，页面设计效果如图22：

图22 服务管理页面的设计效果

1）反馈信息的添加

反馈信息添加的主要功能是用户添加客户的反馈信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。反馈信息添加页面的设计效果如图23：

图23 反馈信息添加页面的设计效果

2）反馈信息的修改

因为反馈信息是客户的反馈意见所以不得随意修改，用户只可以修改“处理结果”和“服务完成”两项信息。当服务完成选项，选中“已完成”时，那么任何信息都不可以修改，也就是说只有在服务“未完成”的情况下才能修改“处理结果”。

反馈信息页面设计效果如图24

图24 反馈信息页面设计效果

6.3报表管理模块的设计

报表管理的主要功能是打印各种类型的报表，包括客户报表打印、联系人报表打印、反馈报表打印和库存报表打印4个部分。报表管理页面设计效果如图25：

图25 报表管理页面设计效果

6.4安全性设计

本系统的安全功能通过用户的权限设定来实现。用户在登录系统时输入密码，如果密码正确，才可进入进行系统操作。

用户的权限分为使用者和管理者，只有管理者才能进行用户管理，增加或者减少用户，普通人员可以修改自己的密码。

第二篇：系统开发报告模板

系统开发报告

系统名称：网吧管理信息系统

开发单位：吉林农业大学发展学院

指导教师：张东敏

开发小组成员：佘梦媚

20##年11月

1. 概述

1.1 开发背景

随着科学技术的不断进步，经济的不断发展，当今社会愈来愈趋向于信息化，网络化。将传统的手工业务操作转化为有计算机辅助的信息化操作越来越成为当今社会的主流。由于人们生活水平的提高，社会的不断进步，这样就使得宾馆管理变的复杂化，工作量增加，尤其是在旅游旺季对宾馆的管理更是繁忙。这就要求宾馆业务管理快速、方便、准确。基于以上的要求为了改善现阶段管理的弊端，适应现代化管理的趋势我们小组将所有工作实行统一规划，在管理中运用现代化手段，以提高宾馆管理的效率和质量。在充分了解宾馆管理需求的前提下，我们小组开发了宾馆客房管理系统。

1.2 系统目标

建立一个集上网、餐饮、娱乐及其它消费、财会、采购等一体化的大型网吧管理信息系统，使网吧各项业务实现自动化、规范化、高效化、远程管理化，大大提高网吧的工作效率，进而提高网吧的经济效益及社会效益。

1.3 系统开发的可行性

1.3.1技术可行性

随着计算机的不断深入与普及，Windows操作系统的普及率越来越高，在软件的平台上，开发宾馆客房管理信息系统是可行的；开发的工具用的是Visual FoxPro 6.0;我们在不同的环境下已经用Visual FoxPro 6.0开发过数据库,因此,比较熟悉Visual FoxPro 6.0,在技术准备上开发宾馆客房管理信息系统是可行的。组内成员均已具有系统开发基本知识，所以宾馆客房管理系统的开发是可行的。

1.3.2经济可行性

由于现行系统目前并没有使用任何计算机系统，要使用此系统需要购置全部的硬件系统和软件系统，因此在开始使用此宾馆客房管理系统时花费相对要多一些，但是使用此系统可以大大减少宾馆信息管理人员数量，这样就减少人员工资的支出。而且由于该系统提高了宾馆的工作效率，迅速的方便了顾客，使顾客得到最大程度的满意，这样就可以吸引更多的顾客，增加宾馆的收益。经过较短的一段时间即可收回所投入的资金。因此，在经济上是完全可行的。

1.3.3组织可行性

系统的开发已经得到了该宾馆领导的支持，而且各部门管理人员和业务人员也已经深刻认识到了系统的重要作用，也很愿意配合系统的调查与开发工作；系统投入使用后会使企业的组织结构发生变化，可能会使一部分员工无工作可做，该宾馆的领导已经对这部分人做了思想工作，另外，在人员方面，该宾馆员工的普遍学历都是高中以上，只要对员工进行简单地培训即可使得他们具有计算机知识，操作系统是没有问题的，最后，该宾馆手工操作的各项业务都是以单据存档的，系统所需要的基础数据很容易获取，所以该宾馆系统开发是满足管理可行性的。

综上所述，此宾馆客房管理系统在经济上、技术上、组织上都是可行的，可以进行开发。

2.新系统逻辑方案的建立

2.1组织结构分析

网吧现有职工35人，按职能划分其组织机构如图1.1所示。

2.2业务流程分析

入住流程：当有客人上网时，客房部的登记管理员为其登记、分配房间。客人填完登记单后交纳宾馆所规定的押金（与预计天数有关）和预计的房租，客人得到一张收据和入住证明。然后顾客把入住证明交到另外管理员手中即可入住。当因为某些原因不能及时退房时,超期的房租管理员要从押金中扣除，如果所交押金不足规定的金额时，管理员会通知顾客补交押金。客人退房时进行结账处理。

餐饮流程：客人的餐饮消费由餐饮部直接负责，不与客房部发生关系。当天晚上各个部门的相关人员对当日的业务情况进行审核，最后全部交到会计手中，由会计进行业务核算；财务分析；编制各类报表。财会部、客房部、餐饮部等其它部门定时的向部门经理和总经理传送他们所需求的各种信息和查询结果。

库存处主要负责管理客房部和餐饮部所需要的各种商品，当产生缺货时及时通知采购部进行采购，采购部负责业务活动所需要的所有商品采购活动。所需要的资金财会划出，记录入账。

后勤处也叫总务部，负责客房的维护、员工招聘管理等。

现行系统的数据流程如图1.2所示：

2.3数据字典

2.3.1数据项

此宾馆客房管理系统共有42个数据项。（列出5个左右）

表 2.1 数据元素一览表

系统名称：宾馆客房管理系统

2.3.2数据流

此宾馆客房管理系统共有22个数据流。

表2.2数据流一览表

2.3.3处理逻辑

本系统共有4个高层处理逻辑。

表2.3 处理逻辑一览表

系统名称：宾馆客房管理系统

2.3.4数据存储

本系统的数据存储有10个

表2.4数据存储一览表

3、总体设计

3.1 子系统的划分

3.2数据库设计

3.2.1概念结构设计

3.2.2逻辑结构设计

本系统采用关系数据库模式，因此数据库由若干个二维表（即数据文件）构成，每

个数据文件均设计成第三范式，下表为其中一个表。

3.3代码设计

对每一个带有校验码的关键字，都要有一张按表2.6的格式所填写的代码设计说明书，校验码计算公式基本相同，表2.6是其中的一个例子。

表2-6 代码设计

系统名称：宾馆客房管理系统

3.4界面设计

3.4.1登录界面设计

3.4.2主操作界面设计

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3.5输入设计

3.5.1输入项目：主机状态、包房号、客人编号、姓名、证件类型、编号、预计上机时间、预计下机时间、团体人数、团体机房数、订金金额、查询条件等。

3.5.2输入的承担者：各项工作都是由操作员自己操作，采用键盘直接输入的方式，采用人机交互方式进行，所以工作效率主要取决于人员而不是计算机。

3.5.3输入要求：

（1） 数据类型：字符型、逻辑型、数值型。

（2） 来源：有关人员

（3） 所用设备：键盘、鼠标。

3.5.4输入校验

3.5.4.1校验方法：设置系统初始密码，利用密码一致进行校验。

3.5.4.2校验效果：若密码一致，则进入系统；否则，提示错误，重新输入。

3.6输出设计

3.6.1输出项目：查询结果

3.6.2输出接收者：有关人员、顾客。

3.6.3输出要求：数据类型：字符型、数值型、逻辑型；所用设备：显示器。