目 录

一、项目背景.................................2---3

二、市场机会.................................4---6

三、公司战略.................................7----8

四、业务发展.. ...............................9--15

五、机遇与风险...............................16--18

六、财务报表...................................19--22

七、相关附注....................................23

一、.项目背景

1.1产业背景

据美国市场调查公司预计，截止20##年，世界个人电脑的产销量分别为1.761亿台和1.827亿台，预计以后每年产销量增速均达11%左右。

到20##年底，全球使用的个人电脑数量将接近13亿台，增加的部分大部分销往中国、俄罗斯以及印度等新兴市场，这些国家个人电脑的使用量将增加5.66亿台。

截止20##年底，主要发达国家个人电脑普及率已达45%以上，其中美国70%，日本60%，英国41%，德国39%，瑞士55%，瑞典68%。

20##年我国的个人电脑销量已经达到4451.3万台，随着国家政策的鼓励，经济的发展，个人电脑市场还将得到很大的发展。

据中国科学院技术信息研究所预计，20##年全国家庭个人电脑普及率将达到16%-20%，城市家庭个人电脑普及率达40%-50%，20##年全国家庭个人电脑普及率将达到35%-40%，城市家庭个人电脑普及率将达60%-70%。

综上，随着科技的发展，技术的进步，个人电脑普及率越来越高，已然成为人们工作、生活不可或缺的必备工具，但是只要是工业制品就会或多或少的存在问题或缺陷。一家专门提供商用电脑的保修公司SquareTrade发布的报告指出，根据分析该公司所保修的3万多台电脑的结果显示，有三分之一的电脑会在三年内发生故障。这也凸显出在飞速发展的个人电脑市场与相对滞后的售后保障之间的问题。

售后服务（或者是故障排除）向来都是企业和消费者都很看重的问题，目前在个人电脑行业售后（或者是故障排除）方式主要分两种：A、用户带着自己所购买的产品去厂家指定的售后（或维修机构）进行维修（或维护）；B、用户自行聘请第三方或厂家直接外包给第三方进行维修（或维护） 。

以上两种方式，在实际使用中都无法很好的满足用户的实际需求。

厂家直接负责售后，为产品的维修提供了稳定的技术保障，但限于企业规模，维修网点往往稀少，维修周期长且收费不菲。

外包给第三方维修公司负责维修（或维护），能够满足及时性的问题，同时可以利用第三方资源和网点提供更好的服务，但是第三方的网点布局不尽合理，仍存在部分或大量的盲区，造成维护、维修不便且花费昂贵。

个人电脑在使用中具有相对集群性，例如政府机关、商业公司、网吧、学校和小区等。

政府机关、商业公司和网吧由于集群化高，所有权统一，维护稳定性和时效性高，都专门设有维护岗位或者雇佣专业第三方电脑维护公司，虽然在电脑维护上得到了更好的保障，不过花费也不菲。

学校和小区也同样拥有高密度的电脑分布，但是由于电脑所有权都分散到每个个体，所以不能像政府、商业公司或网吧那样享受到专业的维护（维修服务），同时个人的力量和公司比起来相对悬殊，难免存在自己的合理利益被侵害。同样的问题，却需要花费更多的时间或费用才能得以解决，相当一部分人由于解决问题手续繁琐，公司售后的推诿等问题放弃自身权益了，而放弃售后选择自行修理.这就是所谓的盲区。

如果能够通过一个公司将原本分散的个人用户组织起来，让他们花少量的费用，却享受到同政府、商业公司、网吧一样的维护，同时还能享受到其他增值服务，那岂不是一举多得？

学校，尤其是大学校园的电脑使用率非常高。据估算每个四人间寝室至少有两至三台电脑，而电脑出了故障找修理是用户最头疼，大学常常远离市区，要返回购买地维修、维护常常费时费力，就近维护常常无技术保证。以西华大学公寓为例，一层楼有30间寝室，每栋楼有7层，那么每栋楼至少有420到630台电脑，一个苑区也就是3780到5670太电脑，这是一个非常大的潜在市场，遗憾的是还没有任何人或公司参加到这个所谓的盲区中来。

我们所提供的电脑保险项目正式基于这样的一种需求，作为用户和厂家之间的桥梁作用。

二、市场机会

电脑保险业务是一种新兴的财产保险业务，消费者主要是在校大学生。市场特征呈现为电脑知识不很专业，自己不能独立完成简单维护、维修与保养，时间很宝贵的在校大学生人群。

电脑保险市场是个人市场，购买过程属于个人独立购买，当然也有可能寝室、朋友之间会产生影响，所以人员推销是前期最有效的推销方式。

电脑保险业务是一种新兴的个人小型财产保险业务，保险金额小，支付灵活方便，手续办理简单快捷，国家对于财产保险的相关规定对其有一定制约。

就我们所在的西华大学为例，就电脑维修、维护保养方面的问题，我们制作了如下问卷进行调查，调查对象为我校大一至大四各个年级的473位同学，其中男生283位，女生190位。调查问卷全文如下：

寝室号：

电脑数：

专业年级：

1 、您的性别： A、男 B、女

2、您的电脑类型是？

A、台式 B 、笔记本

3、您的电脑已经使用了多长时间？

A、半年以内 B、半年到一年 C、一年到两年 D、两年以上

4、您的电脑曾出过问题吗，其问题是？ （答否者无需作进一步选择）

（1） A、是 B、否

（2） A操作系统 B硬件 C驱动 D中毒

E、其他

5、如果你的电脑系统出了问题,你会选择?

A 、送往电脑城保修处 B、送往学校附近小店修理

C、找比较在行的同学帮忙 D、其他

6 、一般(除硬件外)你的一次电脑维修会花.费？.

A、 0---10元 B、10---20元

C、20---30元 D、30元以上

E其它

7、有觉得电脑维修及相关问题（比如电脑的搬运过程、花费时间精力、资金消耗）厌烦吗？

A、是，非常厌烦 B、还好，可以忍受 C、没什么啊，正常 D、完全不造成负担

8、设想现在为您的电脑提供“保险”，减少您的以上烦恼，您会有兴趣尝试吗？

A、嗯，好主意 B、听起来还不错，可以试试 C、花钱不多的话可以考虑 D、不靠谱

9、如果有这样的保险服务提供给你，你比较关心的方面是？

A、保费多少的问题 B、对方技术支持是否有保障

C、对方的服务在保险期内是否有保障履行 D、其他

10、 对于上述保险服务您预期的保费是多少（请填写）？

谢谢您花费宝贵的时间填写上表，我们将认真分析以上信息，力争在最短时间内推出一项可以满足大家需求的服务，并希望到时有荣幸可以为您服务！

回收的数据统计如下：

2、A、33.84% B、66.16%

3、A、 39.72% B、35.60% C、20.42% D、40.71%

4、（1）A、48.95% B、51.15%

（2）A、40.95% B、24.36% C、12.38% D、14.29% E、7.62%

5、A、40.30% B、14.93% C、27.36% D、17.41%

6、A、31.06% B、27.33% C、11.80% D、19.88% E、10.56%

7、A、20.94% B、49.21% C、 23.56% D、6.28%

8、A、6.81% B、34.04% C、44.50% D、14.66%

9、A、21.74% B、39.61% C、27.05% D、11.59%

根据我们发放回收的473份涉及从大一到大四不同年级同学的调查有效问卷所反馈的信息来看，存在如下问题：

1、 距离市区较远，电脑出故障专程去电脑城保修点维修， 70.15%的同学 感到费时费力，虽然省了维修电脑的费用，但往返车费，由此产生的其他费用往往也不在少数，而时间和精力的耗费则更加令人不堪重负。对于使用台式机的同学而言尤其如此，而由于机器性能的考虑，在返回的447份有效问卷中，台式机的比例和笔记本的比例分别为 33.84%和66.16% 。 对于 电脑维修过程中的种种问题， 49.21%的同学表示“非常厌烦”，20.94% 的同学认为“可以忍受”， 而感到“没什么，很正常”和“完全不造成负担”的比例分别为 23.56%和6.28% 。‘

2、 就接受 问卷调查的同学所反映的数据来看，电脑在购买后半年内出问题的比例达到 16.78% ，使用一年内出问题的比例为 35.28% ，使用两年内出问题的比例则高达67.83%。就大学四年在校期间而言，一台电脑一般要使用三年及以上。

3、 校园内及学校周边有很多电脑维修装配点，就一般容易出现的操作系统、硬件、驱动或是中毒等问题，收费往往不菲，在使用一年左右的时间内，采取学校附近就近修理方式的同学，其花费0~~10元的占31.06%，10~~ 20元的占 27.33%，20~~30元的占11.80%，30元以上的比例则高达19.88%。

三、公司战略

1、公司概括

XX电脑保险公司是一家以学生电脑保险业务为主的企业。公司拥有高素质的管理队伍和大量的未开发市场。为广大在校学生提供优质高效便捷的电脑保险业务。

公司拥有先进的服务理念，高素质的技术人才，有能力不断的提高服务质量及拓展服务项目。逐渐形成以电脑服务为核心的多元化服务集团公司。满足消费者不断提高的服务要求。

公司属于服务型创意产业，准备投资于四川省成都市。

2、总体战略

1、在三年内将公司的业务由单一保险服务拓展到集保险、广告宣传、品牌代理、整机销售、商家定点服务站为一体的综合性电脑服务企业。

2 、在五年内激活成都市所有高校市场，完成经典品牌形象打造过程，成为本领域市场领导者。

3、发展战略

1、初期（1~3年）

主要服务项目是电脑保险，市场策略为替代校园零散电脑维修店和解决单个维修项目费用过高问题；抢占各高校广大市场，建立自己的品牌，积累无形资产；扩大公司辐射规模，拓展公司服务业务。

第一年

服务导入市场，提高本公司及服务项目的知名度，树立品牌形象；

逐步建立健全的营销服务网络；

打开并初步占领小范围电脑保险市场；

使用户增加到xxx户，销售收入xxx万元，利润xx

市场占有率为成都高校的xxx

第二、三年

打造经典品牌形象，增加无形资产；

扩大公司规模，进一步提升市场占有率

将销售代理，广告宣传，维修代理纳入业务范围

2、中期（4~6年）

进一步健全和完善服务网络，提升服务质量；

打造优秀管理团队，进一步拓展公司业务

立足本地市场，辐射区域市场，影响国内市场

3、长期

利用国内经济持续增长，人民生活水平不断上升的契机，不断提高服务质量，拓展服务范围，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率

四、业务发展

第一阶段： 发展以西华大学（校本部）为中心，涵盖六大学校区（西华大学人南校区、西华大学彭州校区、电子科技大学清水河校区、成都纺织高等专科学校（乐园附近）、四川外国语学院成都学院、四川音乐学院）的电脑保险业务，以优质高效的服务争取到最大的客户群，并为所涉及用户群提供最优质、最全面的电脑周边服务并争取最大的合理利益，为公司未来发展积累资金、客户群和潜在客户群。

1. 利用多种媒介立体宣传，以扩大公司知名度、提高公司影响力、初步建立用户和公司间的信任。

具体如下：

①积极主动赞助校园活动:校园活动是大学生在校生活的主要组成部分，影响力较大，受众广。当公司的名称大量密集的出现在各类校级活动中，能够在相对短的时间内快速的让更多的潜在客户了解公司及公司所提供的优质服务，让他们不自觉地对公司及所提供的服务建立初步的信任。

②与学校合作设立勤工助学点：通过与学校勤工俭学部合作，对家庭困难但拥有一技之长的同学，公司将根据业务的需要，提供相应的岗位和薪金，使其能够既得到相应的锻炼，同时也能缓解家庭经济压力，顺利完成学业。

③对贫困学生捐助行动：每年公司会拿出专门资金对家庭困难学生进行补贴。

④利用校园宣传平台宣传：公司将利用校园内传单、网络、学校专有贴吧，展板及其它宣传方式进行宣传，让校园内每个人都对公司及其服务有个基本的印象或了解。

2. 以校园兼职的方式招纳保险推销员，以日结提成薪金形式激励推销员增加业务，对如期完成或超额完成预定销售额者予以重奖。

具体如下：雇佣兼职人员，以寝室推销为主，向客户详细介绍我们的服务。然后由公司指定的人员进行统一的签单和收费，并做好统计及客户建档工作。兼职人员提成方案：每成功一单提成2元；同时，我们鼓励已签单客户推荐自己的朋友购买我们的服务，并给予适当的优惠。

3. 以低廉的价格获得与同行业的竞争优势，以建立本公司在本区域的市场主导地位。校园周边的类似行业以维修店为主，但是价格高昂，本公司以保险年费的形式提供全新的服务维修方式，以低廉的价格抢占市场，成为校园电脑保险行业的先行者。逐步建立在用户心中的品牌意识。具体方案：每年保费仅需12元，我们将提供以下服务：①每学期每机免费除尘一次；②电脑软件故障免费维修（包括系统安装、资料备份、系统更新、查杀病毒、常用软件安装、更新等）5次/年，超出后按2元/次收费。 ③电脑硬件故障免费排除( 包括硬件检测、硬件松动或非硬件损坏引起的各类故障排除)5次/年。而由于硬件寿命终止或无法维修时，我们将对用户进行一定比例的补贴换购新硬件。 ④免费向用户提供电脑应用最新信息。

第二阶段：1、发展基于电脑保险业务衍生的零配件销售业务。销售方式包括实体店对外销售、本公司保险业务定点零件更换处。公司会在办公场所外增设校园销售实体店，销售电脑零配件，管理模式借鉴一般销售商店。

2、开发新的高校市场（注：新拓展的高校为XX/XX），拓展本公司的服务范围，新市场的管理方式与运作模式适当结合新市场特点适当调整。

3、继续发展和巩固已有市场，为用户提供更多优惠方案。对老客户每学期一次定期探访维护系统，对用户的系统进行优化配置、调试好应用软件及相关硬件设备，使系统达到更高使用效率；推出老客户的优惠续保方案，例如：降低投保年费，增加维修报销额度等。同时借助公司前一阶段发展的信誉，发展更多的新用户。

4、健全公司结构，形成一个基本建制完善、拥有各种职能部门的公司。大概构成如下：

5.本阶段公司会加大宣传力度，包括增加宣传方式、加大宣传支出、拓展宣传范围，首先公司会将宣传的范围由校园扩展的社会。增强公司在社会的知名度，打造公司在品牌形象。会将报纸、广播纳入宣传方式，并加大校园内的宣传。同时广告业务也将为公司带来约占销售收入20%的业务收入。

第三阶段

1、 本阶段公司将投入XX万元作为市场开发资金，用于扩大市场，增加本公司的市场占有率。公司的组织结构也会相应作出调整使之与公司的规模相适应，新的结构模式如下图所示

2、 成立独立的广告宣传部门，专门负责公司的宣传事项以及承接广告业务。

大学校园是一个很大的市场，其中蕴含着无限的商机，这一点已得到了大众的认可。然而由于大学生信息接受渠道狭窄，造成广大商家在高校内投入较高的广告成本，但未能取得预期的效果。而本公司将利用前两年建立起来的电脑保险这个平台，对我们广大的用户群进行“face to face”的广告宣传！

3、 公司在发展的第三阶段开始承接品牌电脑的代理销售与品牌维修外包业务。

经过前两阶段的发展，本公司的实力有了很大的提升，在本区中树立了良好的企业形象，企业信誉得到认可。本公司将着力打造精品管理团队、提升技术团队的实力。使其达到品牌电脑售后服务外包的技术要求。

4、 继续发展电脑零配件市场，并逐渐开拓电脑DIY、整机销售业务。公司业务结构为：

五、机遇与风险

l 学生创业公司得到政府的扶植。

l 电脑的重要性和普遍性毋庸置疑，当代大学生几乎人手一台。

l 高校电脑保险市场，甚至可以直接说电脑保险市场，几乎处于空白状态。

l 许多同学，特别是女生，对电脑的理解仅仅停留在“会用”的层面。

外部风险

l 电脑配件价格的波动

l 学校对校内商家的管理政策变化

l 新进入者的威胁：当该行业利润增加时，会带来新进入者构成的威胁。他们会模仿我们的产品，并且有可能具有满足客户需求的新的创意。

内部风险

l 公司由大学生创办，缺乏一定的社会经验和必要的社会关系。

l 公司初期规模较小，没有达到规模经济。让大家信任并购买我们的服务，需要一个过程，存在时间差。

l 公司初期缺乏专业的技术人员

解决方案

l 与商家建立良好的关系，尽快建立良好的供货渠道

l 熟悉学校的政策变化

l 把降低成本与提高服务质量两者并举，打造品牌忠诚度，以此阻击新竞争者进入

l 市场初期可提供低价试用服务，网罗客户

l 初期一定业务外包，并迅速培养公司自己的强力技术人员

六、财务报表

资产负债表

编制单位：XX电脑保险公司

年度：20##年

利润表

编制公司：XX电脑保险公司 20##年 单位：元

现金流量表（季报）

编制公司：XX电脑保险公司 20##年 单位：元

资产负债表

编制公司：XX电脑保险公司 20##年 单位：元

利润表

编制公司：XX电脑保险公司 20##年 单位：元

现金流量表（季报）

编制公司：XX电脑保险公司 20##年 单位：元

附注：（1）应收账款为当期营业收入的20%；应付账款为当期购买商品货款的30%

（2）由于客源固定且单笔数额不大，未对应收账款计提减值准备；

(3)固定资产折旧年限为5年，期末无残值，按直线法计提折旧；

（4）公司第一年为成立初期，第二年初步发展，第一第二年均不分发股利。

（5）据成都市对于大学生创业的相关优惠政策，第一、第二年免所得税。

七 、附注

（一）成都市对于大学生创业的相关优惠政策

1、注册资本在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%（出资不低于3万元） ，1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。

2、咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免所得税2年。

3、各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行以及有条件的信用社，为自主创业的毕业生提供贷款，贷款额度在2万元左右，期限最长为2年，到期确定需要延长的，可申请延期一次。贷款利息按中国人民银行公布的贷款利率 确定，担保最高额度为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。