年度新员工培训计划书
一、培训目的
为规范新员工培训组织流程,帮助新员工尽快适应新的工作环境,融入企业文化,使之更快地胜任本职工作,发挥自身才能,特制定此培训计划书。
二、培训目标
通过统一面授与指导实习相结合的培训方式,使的新员工在一个月内,了解并认同的企业文化,熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程,了解并提高所赴任岗位的能力要求,保证合格上岗。
三、培训对象及类型
新入职员工
四、培训内容
第一部分 公司概况
1. 关于
2. 关于
3. 日常行为规范
4. 信息管理规范
第二部分 电话服务规范
1. 远程接待中心电话服务规范
2. 远程接待系统坐席基本操作
3. 远程接待系统工单操作
4. 远程接待系统知识库使用基本操作
第三部分 平台与办公软件使用
1. 办公软件基础应用
2. 基础平台使用
3. 学习中心平台使用
4. 学生平台使用
5. 统考平台、机考平台介绍
第四部分 业务知识串讲
1. 招生期基础业务知识概念串讲
2. 学期中基础业务知识概念串讲
3. 学期末基础业务知识概念串讲
4. 毕业期基础业务知识
第五部分 实习
1. 实习部门安排:
新入职员工在参加了统一面授课程,并考试通过后,需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。
2. 实习时间安排:
u 接待部:实习时间一周
u 学生事务部:实习时间一周
u 各所属业务部门:实习时间一周
3. 实习要求:
…… ……余下全文