公司淘宝战略分析报告
淘宝已经走过了10年!在这10年里,淘宝实现了蚂蚁吃掉大象的奇迹,可能有的新人不太了解,解释一句:10年前易趣一家独大,现在已经不见踪影!10年后的今天,是淘宝的天下,作为公司的老板,你现在还能坐得住吗?马云说,今天你不做淘宝,你会后悔;明年你不做淘宝,那一定更后悔;10年后的今天你还不做淘宝,你未来将无商可做!
可能很多老板到现在还是不相信马云,但种种迹象表明,现实越来越接近马云的预言!我们回到10年前,基本上没有哪个老板相信马云,很多的淘宝店铺都是个人在开,03年开的店铺现在很多都上了皇冠、金冠,可以说已经实现了人个到老板的转变,可以说淘宝改变了许多人的命运。
如今,淘宝每天还是会有成千上万的人开店,也有成百上千的人关店,总体上开店的人还是大于关店的人,所以店铺每天都在正增长,可想而知现在的淘宝竞争有多大。
一、公司企业现在做淘宝晚不晚?
现在很多公司还没有做淘宝,或者说做淘宝做得很差,那是不是说现在做淘宝晚了或者不好做呢?其实不然,如果现在做,那比1年后做还要早一年!
现在开始做淘宝确实比20xx年晚,面临的竞争会更大。但也有自己的优势,现在淘宝更加完善,更加安全,人才也更加多,所以只需要投入就可以做好。
有人说很多市场都被做烂了,我们在去做就很吃力。但无论如何,我们都不能放弃电商,放弃电商可以会无商可做。所以,我们现在就一定要趋早起步,快人一步才能占得先机。淘宝不分早晚,只要你方法正确,依然可以后发制人。
说一个案例,大家可能都知道“百雀灵”这个品牌,但好几前年好像就已经消失了,但20xx年突然在淘宝引起大地震。所以,不是晚不晚的问题,最主要的是老板舍不舍得引进和投资的问题。
二、公司如何起步?
第一、整合资源:只有公司的老板,才最了解自己所拥有的资源,包括什么?包括产品资源(不只是单一的产品),人才资源(老板资源,技术资料,人脉),了解自己有多少决心去做电商,要做一定要做好!
每个公司情况不一,所以说我们需要整合优势资源,挖掘优势产品或服务,然后做一个详细的分析报告。主要是目的是知道自己做淘宝是卖什么的,资源在哪里,质量如何等等。
第二、市场调研:知道卖什么之后,在去淘宝做一个市场调查,本类目的店铺数量,价格情况,买的好的有多少家等等,都要做一个详细的统计,这样才能很好的把握淘宝市场的竞争情况,才能为分析产品优势以及产品的定价等做好铺垫!
这项工作我建议老板自己的来做,只有你才最了解产品质量,价格情况,市场有多大,自己的推广力度有多少,优势有多少等等问题。
第三、团队规划:一个商城或者C店铺需要配几个人。一般是,一个运营经理,最好是找能手,情愿工资高一些,也不要让店铺出问题或者高不成低不就,一个好的人才可以带来更多的收益;一到两个客服,注意一定要做好客服的培训工作;一个美工,主要负责店铺计划装修,产品图片处理等;一个接单,主要负责配货,与客服对接;一个打包发货;总共
6个左右,前期可以3-4人共同负责,打包,美工,运营是必不可少的。老板当然可以做店长了,负责管理。
三、店铺位定分析:
做好以上工作之后,就可以开始着手做店铺的定位分析了。
1、产品策略
产品定位:
1)包装定位: 在包装上,我们都是统一包装,不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的,没有因人而异;
2)品牌定位: 我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯,从这两个品牌来说,具有一定的竞争优势,品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动,这样更有利的发展网店,吸引更多的消费者来购买,价格策略有以下几点:
1) 差别定价策略:
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略,也称为歧视性定价,我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格,与采用统一价格相比,这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格,也可能服务不能按统一价格购买的顾客,或者诱使他们消费得更多,从而获得较大的利润。
2) 顾客主导定价策略:
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客,由买方以公开竞价的方式来确定,在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权,也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。
3) 低价策略:
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半,甚至多于一半,一方面能吸引顾客,一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜,质量还是有一定的保证,而且网上购物比较方便。
4) 折扣定价策略:
在折扣定价当中,我们根据自身的发展,选择了以下两种方式:
① 数量折扣定价策略 当消费者购买到一定数量之后,我们将会给顾客一定的价格回扣,给顾客一定的优惠;
② 季节折扣定价策略 每个季节我们都会不定期的推出新款,或者略。 要搞促销的款式,不管是淡季和旺季,都是一种鼓励消费者购买商品的一种策
四、初步营销方向:
营销活动:
1、买就送?买家购物到一定的金额可以赠送礼品;
2、减现金?包邮?以提搞买家的购买欲?增加店铺产品的热度;
3、限时打折?设定商品折扣优惠及时间系统设置打折活动,买家方便寻找打折商品时,抓住买家心理,时间上的限制而促进交易;
4、优惠卷?利用虚拟电子抵用券以给买家回购,一样也可以提高让铺的成交率, 当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券,这样一来可以增加买家的回头率;
5、5分好评就返现 引导买家给好的评价,让店铺的DSR得分高。
五、设立会员制:
?等级可分三级如:
1、初级会员?在本店购物一次即可成为会员?累积第二次购物可享受折或送小礼品;
2、高级会员?在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品;
3、VIP会员?在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品;
前期店铺一定是不为人知的,所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率,所以要多参加推广,但因刚开店信誉跟好评不高的前提,有许多活动是不能参加的,所以前期刷信誉是必的。 总结买家心理,买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态,适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。
六、网店推广:
1、 寻找买家能接触到我们店里信息的地方,大量发布广告;
2、 内部推广:店铺装修、商品、促销信息设置;
3、外部推广:目标论坛、购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖;
4、参加淘宝举行的各种相关活动?提高店铺的曝光率;
5、关键字引用:.尽量用完30个字符;相关宝贝属性适当可设置为关键字;每件宝贝命名关键字,必含热门关键字,最好能对顾客有提示作用。
伊妮丝旗舰店.杨诗凯
2013.04.01
第二篇:电子商务 淘宝店铺 3月份 营运总结分析报告
网购部3月份营运总结与分析报告
一、网购部3月份经营简报
1.店铺流量
音儿流量峰值5500pv,同比2月份上升500左右;
恩裳流量峰值4627pv,同比2月份上升200左右;
诗篇流量峰值2224pv,同比2月份持平。
2.自营成单量(根据统计时间,以下3月份按28天、2月份按20天计算) 音儿3月份成交138笔,2月份成交92笔,成单量增长7%;
恩裳3月份成交78笔,2月份成交52笔,成单量增长6%;
诗篇3月份成交42笔,2月份成交35笔,成单量下滑16%。
3.服务情况对比
音儿近30天退款18笔,退款率12%;
恩裳近30天退款11笔,退款率16%;
诗篇近30天退款6笔,退款率13%。
3月份经营简报小结
各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述,以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。
增长率很可怜,有限的一些成交还遭遇高比例的退货,主要问题出在哪?
店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映,对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下,三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。
那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率,每五个人购买就有一个人不满意,这口碑不说差到什么地步,肯定不是我们想要的。
撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题,顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱,而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意,这对于电子商务来说就是噩梦。
因为一个顾客不满意而退货,可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高,在淘宝的客群本来就很有限,每一个顾客都应该被重视起来。
二、经营现状分析
网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河,经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”,我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。
其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了,但是我们没有理清头绪的话,问题天天提,问题还是问题,得不到解决。
按照我们的经营模块,眼下主要有三方面的问题:
1.经营管理方面的问题。(体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。)
2.后台支撑方面的问题。(体现在公司给予的支撑与配合。)
3.本部门对商品把控能力的问题。(体现在团队的创造性经营能力。)
另外还有许多其它方面的问题,比如推广、人员??无数多的问题。
眼下要先解决或者能解决哪个?
可能这么多的问题摆在大家面前,会让你们乱、没信心、有情绪、悲观?
我们既要宏观大局,又要脚踏实地。就像打仗布阵,会有疏密结构及主次要害,希望大家明确:我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力,其它问题目前不影响大局。
十个人来消费,能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来,是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力,应该围绕这点才对,要知道每1000次访问才有一个人决定购买,我们花1000块钱未必能换来1000次主动访问,你不能把这个人得罪了,你得从她身上获取价值。
公司产品是目前我们不能改变的,配套支撑是要讲究投资回报比的,创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理,眼下其实只有一个问题。
三、4月份 重点任务
在相对科学的配货方案下,提高服务,增大老顾客维护力度,重视每一个顾客,提高客户满意度,降低退货率。
会有同事提出,不是我们想让顾客退货啊,还有很多原因啊??
公司聘请员工是来解决问题的,而不是光提问题。我们了解降低退货率涉及多方面因素,大体清单如下:
1.对顾客咨询回复的专业性及服务态度;
2.信息回复及时性影响顾客消费情绪问题;
3.客服售前危机处理意识及能力;
4.物流速度及对接问题;
5.货品质量无保障问题;
6.发错货问题;
7.色差问题;
8.货品包装问题;
9.客服售后危机处理意识及能力;
10.跟踪服务及口碑扩展。
导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。
确实需要退货退款的,也要做到即使退款也要保留好的口碑;客观上的确不能满足顾客需求的,要有技巧保留下次成交的机会,不要做赔了夫人又折兵的事了。
日常具体措施,部门每日例会跟进,4月份务必降下退货率。
四、总结与计划
3月份经营情况不做详细总结了,4月份部门经营管理任务如下:
1.部门每个人的KPI考核标准都作了调整,4月份起严格执行日常考核;
2.上货规则已经明确,继续完善执行,多进行业务交流;
3.提升服务质量,4月份三品牌退货率控制在5%以内,并给予适当的奖惩考核;
4.各品牌整理好会员/老顾客资料信息表,做好回访、维护。
希望各位在4月份合理计划时间,集中精力做好以上4件事情,店铺各项指标都会随之提升,继续加油!要有信心!
刘鹏
20xx-04-04