小组名称：人际沟通技巧提升

工作人员组成

工作员：

组员：未定

志愿者：

目标及目的

短期：处理组员日常生活中的人际沟通问题及问题解决，树立正确的人际沟通观念及掌握人际交往的技巧

长期：组员重新建立组员人际沟通模式，在今后的学习工作中人际关系和谐自然。

服务对象：中学学生

招募方法

1、通过招募启事及海报报名；

2、口头宣传；

3、在招募一定的组员后，让已经参加小组的组员再邀请其他同学或朋友；

4、等招募到一定人数的参加者后，小组工作者组前会谈最终确定小组成员。

小组结构

1、性质:成长性团体训练

2、节数:五节

3、日期:

4、时间、地点:另行告知

5、人数: 10人

第一次小组活动方案

日期及本次活动时间：

目标：1、建立小组亲近感；2、让组员了解什么是小组活动及人际沟通；

第二次小组活动方案

日期及本次活动时间：

目标：1、强化组员联系，增强团队凝聚力；2、人际沟通现实矛盾心理体会及缓解矛盾技巧

第三次小组活动方案

日期及本次活动时间：

目标：共同学习人际沟通的方法和技巧

第四次小组活动方案

日期及本次活动时间：

目标：在团队内深化人际关系及增强人际沟通技巧

第五次小组活动方案

日期及本次活动时间：

目标：学习总结，建立起新的人际关系

应变计划：

附：

附录一：小组契约

附录二：人际沟通技巧提升小组活动记录表

附录三：人际沟通技巧提升小组组员个人资料（保密）

附录一：

小组契约

我自愿加入“时间管理小组”，为了自己和同伴的成长，我将在小组活动中遵守以下几点：

1、 保密：在小组讨论的私人问题只保留在本小组之内，若需要将小组讨论内容向组外呈报，要征求组员同意。

2、 平等参与：每个人都要最大限度的参与每项活动。

3、 尽情表达：组员可以自由表达自己的价值观和喜好。

4、 团结合作：组员和工作人员平等地营造一个舒适和自由发表意见的环境。

5、 非批判性：欢迎不同意见，不评判正确与错误或批驳别人的观点。

6、 开放：每个人表述自己的观点，也听取他人意见。

7、 尊重：尊重其他组员的言行，杜绝粗暴言行。

8、 分享：与组员分享自己的经验，表达观点；在活动结束后，向其他同龄人传递所学到的东西。

9、 信任：在小组中充分信任他人，坦率真诚，袒露自己成长中的烦恼。

10、 准时：准时参与每周的小组活动，由于小组活动的连续性较强，所以不允许无故缺席。

我还有其他意见：

11、打断、辱骂他人，视情节轻重，组内讨论处理。

12、有事须请假。

13、无故迟到或缺席，须表演节目。

签名：

年___月___日

附录二：

人际沟通技巧提升小组活动记录表

附录三：

编号：___

小组组员个人资料（保密）

第二篇：【小组工作策划书】【沟通——搭起心灵的桥梁】【大学生人际沟通能力成长小组】

沟通——搭起心灵的桥梁

——大学生人际沟通能力成长小组

一、小组名称：

沟通——搭起心灵的桥梁

二、小组理念：

沟通是人类行为的基础。作为一个社会人，我们的日常生活都离不开沟通。良好的沟通有利于人际关系的改善，个人身心的健康发展，促进生活的和谐。而大学生作为一个特殊的群体，在大学里，面对着来自四面八方的同学，有效沟通显得尤为重要。但由于各方面的原因，如不同地区沟通方式的差异、价值观的不同、对他人的信任程度等，据调查，目前大学生当中人际沟通方面还存在着很大的问题。特别是同辈群体之间。

三、活动目的：

基于上述的理念，本小组试图通过专业的手段，让小组成员分享交流他们在人际沟通中遇到的问题及对策，提高沟通能力，使他们能够更好的与他人相处，大学生活过得更加绚烂多彩。

四、理论依据：

沟通分析理论

五、招募对象：

1、对象：广州大学城内的大学生

2、招募方式：海报宣传、Q群宣传

六、小组特点：

1、活动人数：6人~10人

2、活动次数：5次

3、活动时间：1.5至2.0个小时

4、小组种类：发展性

5、活动地点：待定

七、小组目的：

整体目标：挖掘组员人际沟通潜能，提高其人际沟通能力

过程目标：

1、 在小组内部形成一个良好的人际沟通氛围

2、 是组员认识的人际沟通的重要性

3、 是同学意识到自己在人际沟通中的一些误区，并加以改进

4、 让组员掌握口头表达和肢体语言表达的技巧

5、 让组员学会注意说话的场合

6、 让组员学会倾听与同感

7、 让组员把所学付诸实践

八、活动计划：

㈠、缘来有你

1、破冰

盲人游戏：在小组成员围成一个圈，都蒙上眼睛，小组间进行5分钟聊天，介绍自己。在聊天结束后，组织者随机将成员间原来的座位调乱，使小组围成一个新的圆圈。围圈结束，方可睁开眼睛。相互猜出组员的名字。工作人员一方面作为促进者一方面作为观察者。注意气氛的变化。

游戏结束后，对小组成员的提问：①刚开始的感受时什么？②聊了一段时间后的感受？

总结：沟通有利于拉近人与人之间的距离……

2、需求评估及整合：

“串名字”的游戏：“我是××前面（后面）的××，加入该团体，我主要想得到……

3、订立团体规范：

“契约树”的游戏:

①工作人员讲海报纸、彩色笔、树叶形状纸片发给组员，请组员在海报纸上画出一棵大树的树干，并将小组名称写在树干上。

②在树干上画一些树枝，在树枝上协商小组讨论得出的小组契约。
③契约完成后，各个组员在自己所拥有的树叶形状纸片上写下自己的名字，然后把“树叶”贴在大树的枝干上，表明自己将服从于这些契约。

④将完成的“契约书”照相记录！

4、回顾总结及组员回应：

工作人员带领组员简单回顾今天的活动内容，并请各位组员用一句话概括自己的感受：工作人员对组员的表现提出赞赏，并鼓励组员们积极参与活动；并预告下次活动地点及时间内容。

㈡、竹林幽深处

1、热身游戏-----船长与舵手

目的：促进组员认识

规则：组员围成一圈，工作人员示范，指着某个组员说：“你是船长。。。”（组员姓名），该组员就要敬礼，坐在他左右两边的人称有舵手，做划桨动作。如果该三人中有任何一人动作错误，该组员担任下一个主持人。如果两个以上错误，则他们猜拳决定谁当下一个主持人，出错者要扮一个鬼脸。

2、盲人游戏

①目的：正确认识沟通

②游戏：

盲人游戏：每两个人一组，一人蒙眼睛，一人作为引导者，到达指定的地方，分三种形式：肢体接触、语言交流、肢体接触与语言交流相结合。

相关讨论：不同小组的成员在游戏整个过程中的感受……

总结：沟通有多种方式，语言沟通和肢体沟通等，两者的合理结合，能够使结果更令人满意。

肢体语言游戏

相关讨论：ⅰ.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？ⅱ对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？ⅲ.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？

总结：没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。

㈢另一抹阳光

1、热身游戏：说话与回应

i十人一组，五人在外圈（A1、A2、A3、A4、A5），五人在内圈（B1、B2、B3、B4、B5），面对面坐着。

ii第一回合：A1、A2、A3、A4、A5根据卡上指示向B1、B2、B3、B4、B5讲述自己一件事，分别是开心、难过、害怕、困惑和生气。

iiiB1、B2、B3、B4、B5根据卡上的指示放映，分别是安慰、亲切、嘲笑、漠不关心和答非所问。

iv接着进行第二回合，外圈组员顺时针带着卡走，而内圈组员你是真不带卡走。停下来按第一回合方法进行。

v按此方法，第三回合后，游戏完毕。

vi工作人员带领组员讨论游戏时的情况及讲解经验和感受。

2、不要激怒我

游戏：“不要激怒我”

相关讨论：①.什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？②.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要,是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？③.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？

总结：①.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往因为这些话被人误解，达不成应有的目的。②.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。③.实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态度 ，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易一些。

平息愤怒的方法：

腹部呼吸，空椅子技巧，摔毛巾法。

3、撕纸游戏

目的：让组员掌握聆听的重要性和聆听的关键

随机将小组分成两组，每个小组给他们一张A4纸，告诉他们我们玩一个撕纸游戏，请各位仔细的聆听任务并完成任务。

任务：现在每个小组手上都有一张A4纸，现在你们开始游戏了，你们的游戏时间是3分钟，你们的任务是，在最短的时间内，尽可能地将这张A4纸撕得最长，那个小组第一个撕完就得可以得到我们准备的糖！

游戏要点：（沟通与聆听）

（一）全心全意聆听

（二）用心听，但不急于判断

（三）沟通中转角度、换位。

㈣、天籁之音，学会聆听，感同身受

1、热身游戏，对上次活动的回顾：

1、“遵照命令行事”

目的：检验上次活动的效果，看看组员是否吸取上次撕纸游戏得到的教训；2、再次重复与人交往中聆听的必要性。

工具：每人共有一张命令指示单；在引导者表示开始后才能翻看命令指示单看；必须在3分钟内完成智商的指示。

附件：遵照命令行事（限时三分钟）

活动结束后，小组成员先分享感受，分享完毕后，工作者总结（对上次的回顾及对聆听的重要性的强调）

2、游戏：走路

目的：让组员理解在倾听的过程中给其他人正确反馈的重要性

工具：在地上画点

。 。 。

。 。 。

。 。 。 。

工作者向组员说明：

请三位同学站到外面，不能看到里面的情形

与里面的组员商定在这几个点间的行进路线

请第一位同学进来，让他在点中行走，要求下面的组员没有任何反应

请第二位同学进来，当他路线走对了，其他组员鼓掌，走错了，其他组员发“嘘”声

请第三位同学进来，当他路线走对了，其他组员发“嘘”声，走错了，其他组员鼓掌

参考：

最后看哪位同学走对了

讨论：反馈的重要性 正确反馈的重要性

3、总结：如何有效的聆听

让小组成员讨论自己平常是怎样聆听别人的，认为怎样的聆听才是更有效的聆听

工作者总结（重点强调有效聆听中的一些误区：如换位思考，适当的换位思考有利于沟通的良性运行 但过度的换位思考，最终会导致沟通的僵化。）5、总结：

倾听要点：获取信息（集中注意力，理解此意，善于归纳，及时调整，适时提问）；鼓励表达（身心专注：身体适当前倾，目光接触，适当回应：点头，表示放松，注意应答）

同感的层次：1、洞悉、感受对方的心理，特别是对方的情感和情绪；2、清楚这种感受对对方意味着什么；3、准确地向对方传达自己的这种理解

㈤、明天会更好

1、回顾小组，反思并分享收获（效果评估）

2、鼓励成员在生活中继续发展

3、真情告白活动：

规则：每位成员发一张卡纸并写上本人的名字，全体成员之间把自己最想送给对方的知心话用自己喜欢的彩笔写在对方卡纸的上，全部写完后，成员先静静的坐1-2分钟，想象一下，别人会给你写些什么，然后，拿下后背上的只体会一下你的心情如何？带着这些祝福今后你打算怎样生活？