第二篇：卓越绩效模式自我评价表
卓越绩效模式自我评价表
第1部分领导
（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？
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（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？
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（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？
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（4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？
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（5） 组织如何积极的支持公益事业？
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第2部分战略
（1） 组织的整体战略策划过程是什么？
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（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？
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（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？
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（4） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？
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第3部分顾客与市场
（1） 组织的整体战略策划过程是什么？
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（2） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？
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（3） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？
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（4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？
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（5） 组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？
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第4部分资源
（1） 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？
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（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？
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（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供给？
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（4） 组织如何确定和提供所必须的基础设施？
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（5） 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？
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（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？
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（7） 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？
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第5部分过程管理
（1） 组织如何确定主要的价值创造过程？
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（2） 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？
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（3） 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？
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（4） 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？
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（5） 组织如何确定主要支持过程？
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（6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？
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第6部分测量、分析与改进
（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？
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（2） 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？
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（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？
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（4） 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？
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（5） 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？
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第7部分经营结果
（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？
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（2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？
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（3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？
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（4） 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？
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（5） 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？
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（6） 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。
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（7） 组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？
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（8） 组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？
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说明：请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”，并在“”上做简单说明，回答相应问题。
卓越绩效自我评价打分表
说明：1.□中的数字代表相应的分值
2.按自我评价表中所处的水平在上表中选择相应的分数打√
3.将各部门分所得分数相加后填写在“总分”处