服务流程
售前服务
全面了解客户有关信息，针对项目的实际要求及行业特点，周边人居环境等因素，为客户量身定做，提供最佳的深化设计方案。
售中服务
按合同进行原材料采购，工程项目细化，工程进度表。严格按照客户确认图纸进行施工，充分协调团队合作精神，时时提醒安全防范措施；排除安全隐患；确保现场正常作业，维护客户良好形象。
售后服务
为客户建立档案制度，注重客户售后服务承诺事项，定期安检，电话回访。如遇重大活动，节日，我公司将按客户需求，委派工程技术人员第一时间到达现场，最大化保障产品的优良、稳定、高效运行，为客户解决饰后无忧。
服 务 承 诺
为树立企业信誉的重要性，针对客户的不同需求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：——保障产品的稳定，高效运行。
对于工程的服务方式主要有以下几方面：
产品的更换、维修
对于产品，保修期限从产品安装验收完成之日起，我公司实行对产品的贰年免费质保（人为或不可抗力因素除外）。保修期过后，只收取系统维护的工本费，终身维护。在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果产品未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的产品或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话保修故障通知后，外地48小时内或按双方商定时间到达现场给予排查解决。
售后服务方法
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行产品监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速。维护工作人员做好维护记录，建立维修档案。能够更好的进行管理和便于统计。
我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，公司将不定期电话访问的方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
合肥智上照明有限公司
20##年1月13日
第二篇：供货保障体系及售后服务方案
I. 供货保障体系及售后服务方案
一、技术支持与售后服务
1）对设备交货、质量保证期及售后服务的承诺：
交货期为：合同签订后45日历日，工期：合同签订后80日历日。
从工程竣工验收之日的下一个日历月起,我方将为合同内所供应和安装的所有设备提供二十四个月的质保期。我方对合同供货范围内的所有设备因安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、运转不灵、达不到预期的性能指标以及出现事故等情况负全部责任。
在质量保修期结束后，我方提供终生维修服务，但发生的费用由业主方承担。终身维修的内容包括但不限于所有的电气、控制、传输系统的检查及需要调整的其它部件等。在质量保修期结束后，业主方人员将负责处理简单的故障以及紧急维修，并按照操作手册的要求进行日常维护与保养。
我方有可靠的售后服务保障，包括在北京有固定的维修服务点、能提供正常的技术、备品备件服务。
维修服务点：北京市朝阳区北辰西路69号峻峰华亭D座1510室。
维修热线：010-58773160
联系人：周良
我方承诺质保期后能持续优惠提供所需备品备件。
2）维修服务措施：
设立24小时服务热线，保证在接到故障电话后响应时间小于6时且在12小时内解决问题；同时，负责售后免费保养保修2年、质保期内定期派工程师到现场维护和巡查；质保期后，如业主要求，长期负责有偿优惠维修。
保证主要零部件产地符合用户需求书的有关规定，所有主要零部件必须能提供当时工商部门（商会）出具的原产地证明、出厂检验报告、完税证明。任何时候，业主发现产地不符合要求，无偿更换或负进一步的责任。
质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还应有继续1年的质保期。
质保期内，对用户提出的问题认真分析、研究、总结, 对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏, 进行免费换件维修,并提供备品备件供甲方免费使用；软件问题则进行重新调试。所更换的设备或部件的质保期自更换后正常运行之日起重新计算。备品备件响应时间：12小时，并使设备达到正常运行。对在此期限内无法进行修理或也不能再更换部件的设备，应免费提供同样或更好的替换设备。
在设备修复并能正常运转时，该设备的保证期应自重新运转之日起算起，仍为24个月。
质保期内,定期定员对工程运行状况进行巡检, 每年提供两次定期维护，并确保音响工程中各类设备的寿命。了解系统运行、使用情况, 系统发挥的效力及效果, 尚存的问题，在质保期结束前，由业主会同我方工程师进行一次全面检查，任何缺陷我方均负责修理，在修理之后，我方会将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主。报告一式三份。
质保期结束后，系统进入终身维护期。如因设备的损伤和损坏而须更换设备或部件，适当收取所更换设备或部件的成本费。
我公司将对工程进行长期追踪服务, 当软件有升级版本时, 可以对系统进行三年免费升级服务。
二、培训
培训目的：技术培训的目的是使音视频系统的操作人员和维修人员对设备各部件的结构和功能有相应的了解，能够正确地使用设备，并完成日常的维护和保养。