一、项目人员配置（前期）

夏陇人员配备(全托管)：

（一）项目主管（1人）：

岗位职责：

1、负责电子商务团队的组建及管理；

2、负责一个天猫商城进驻，整体运营和日常管理，实现商城的营业额及利润最大化。

3、管理网店各个岗位的职责，能统筹安排好各个岗位人员的工作；

4、根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售策划等；

5、报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结；

（二）网店运营（1人）：

岗位职责：

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、对店铺的相关数据进行分析并汇总成各种报表，指导公司的产品开发、销售和推广计划的制定。

3、精通直通车的竞价排名规则，优化竞价关键字，提高质量得分，指导推广专员控制点击花费、提高推广效果。

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，统筹安排和监督好各个岗位人员的工作，带领团队完成销售业绩目标；

（三）网店店长（1人）

岗位职责：

1、负责与合作客户进行日常工作交接，包括运营推广方案、产品资料、推广资金等交接工作，定期向合作客户报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结；

2、负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。

3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

4、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

5、负责网店客户关系维护，建立和维护帮派、微淘等账号，发展品牌的忠实用户，挖掘老客户的重复购买率宣传品牌理念和文化，挖掘老客户的重复购买率，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（四）网店推广专员（1人）

岗位职责：
1、负责淘宝站内各项官方活动的报名（如整点聚、聚划算、淘金币等）和非官方发起的营销活动的接口工作，负责淘宝活动跟进与执行；以及网店整体淘宝站内推广。
2、配合店铺的整体运营计划，使用淘宝营销工具(直通车/淘客/钻石展位等)来提升店铺流量；
3、利用店铺促销活动、官方活动、在微淘、微薄、论坛、帮派等进行有针对性的口碑宣传和营销推广；
4、对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；
5、收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。

(五）网店美工（2人）

岗位职责：

【店长根据店铺美工需求，下达美工任务，设计师和文案专员商榷美工方案后由设计组长按工作量分配美工专员】

1、根据项目要求负责天猫商城面与无线端店铺整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ；

2、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻石展位等推广图片；

3、对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；

4、定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。

（六）网店文案（1人）

岗位职责：

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

5、负责对公司网店产品的直观 感性 富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。

6、配合运营和店长的整体营销方案策划撰写专题促销文案等；

（七）网店客服（3人）

岗位职责：

1、通过旺旺等聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，熟悉店铺后台各项操作能及时处理客户问题；

3、解答顾客关于产品的提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（八）无线端运营

1、 负责淘宝天猫APP的运营策划、数据统计和分析、无线活动的跟进和执行等整体运营工作。

2、负责淘宝天猫APP的页面策划、装修设计安排、活动主题策划等等。

（九）无线端推广

1、负责无线端直通车、钻展等推广工作。

2、负责SNS运营推广、如微淘、来往所有的活动和策划、旨在增加粉丝量、提高销售额、维护老客户。

品牌方人员配备：

（一）项目主管

1、负责与夏陇项目主管及运营师对店铺的规划工作。

2、配合夏陇团队及时解决夏陇团队所请示的问题。

3、负责贵司电商团队的管理，对电商项目的操作和计划执行有一定的决定权。

（二）工作交接专员

1、负责与我司店长交接店铺所有工作（包含网店推广费用等）

2、负责与我司财务交接费用方面工作。

（三）网店仓管

1、售出后的订单审核以及打印工作；

2、负责产品分装打包工作，核对产品及包装。

3、及时正确的处理客户对订单的更改，然后交接给仓库配货人员；

4、每天及时了解仓库的到货和缺货情况，能快速的反应给销售客服。

5、各平台单据分类，快递单据分类，与快递公司货物交接；

天猫商城人员配备增加（后期）

四、网店商品规划及定价

五、网店运营及管理

1、网店的核心战略

企业电子商务战略中，核心战略要素有：核心战略-品牌战略；运营战略-产品战略、客户战略、渠道战略、营销战略；支持战略-平台战略、资金战略和组织战略。

（图5.1）

电子商务战略各要素关系中，核心是确定品牌定位，定位目标客户，分析用户需求，并开发匹配产品，塑造并施展品牌影响力，影响用户的购买决策；运营的目的是最终将产品卖给客户，但产品是通过网络渠道以最便利快捷的方式、最有竞争力的价格销售给目标客户，积极开展营销活动，提高销售额。在以上全部电子商务业务处理过程中，全部信息均需要一体化的业务平台来支持，并编制严格的预算资金和合理的组织架构。

2、网店的执行程序

第一阶段：网店孕育期

1、运营团队准备（店长、运营、美工、客服、仓管）；

2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）；

3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）；

4、网店新品等上线准备（交接产品图片、产品上传、宝贝关键词优化等）；

5、市场营销计划（制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广，定价主要以中低档为主，以价格吸引新客户，以质量留住老客户）；

6、网店运营准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，软文发布）。

第二阶段：网店开张期（分解）

1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）；

2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性，店铺装修、促销等方面需要引起消费者共鸣；

3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯；

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比；

5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）；

6、利用软件记录每天网店的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）。

第三阶段：网店成长期（分解）

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标；

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断；

3、根据网店销售情况，以及同行销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款；

4、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款；

5、根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等）。

6、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）；

第四阶段：网店成熟期（分解）

1、优化品牌、打造品牌；

2、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售；

3、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）；

4、规范团队组织结构；

5、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌审核标准；

6、店铺品牌形象出众--感性，符合中年、青年人个性；

7、产品品质保证；

8、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)；

9、产品用户定位符合网店定位(客单价、用户定位)；

10、负责人认可、网店的经营模式、有品牌理想创业激情；

11、工厂供应链稳定、工厂品质优。

第五阶段：网店稳定期（分解）

1、分销：把品牌逐步覆盖到所有网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度；

2、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升；

3、维持团队的稳定性，体现团队核心价值。

3、网店的管理架构：

4、网店的运营规划：

第二篇：天猫商城-运营详细方案

天猫商城运营详细方案1

一 人员配置：

1组织架构

2工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：