微信公众平台运营八大技巧（进阶篇） 文/ @猛科技雄歌

近一个月来，原本以为微信朋友圈信息的更新越来越少，连那些“哲学故事”“养生之道”都不发了是个别现象。后来才发现，其实就连有专业团队运营的企业账号也有心无力，这不“杜蕾斯”遇到瓶颈了，“飘柔”迷茫了，“星巴克”也乏味了，明星微信也都坍塌了，是因为取消每日推送的5.0即将带来而观望，还是所谓的运营成为独角戏，小编们孤掌难鸣？ 带着这些问题，笔者走访了一些运营得不错的企业、大号、自媒体运营者，发现目前运营都呈现如下现状：

1、 微信用户增长停滞。经过第一波的强力推荐，账号互推，线下资源的充分利用，事实证明，在微信较为封闭的生态下，微信用户的发展很难持续健康的增加。

2、 互动情况每况愈下。可以说，一方面运营者的“创意策划”不可能都次次都那么颠覆，创意百出，而用户则被教育得越来越精，同时好奇心和参与意愿都在下降。同时，微信处理的是非结构化的文本和声音，信息处理的效率很低，不适合做互动营销交互效果差。

3、 有iPad送就有人，没有活动全是僵尸粉。上个月艾媒的公众号调研报告表明，大多数用户关注公众号的原因是能拿到优惠或者奖励。

4、 微信运营变现难。如果只是每天推动企业或者产品信息，微信的变现能力有限，就算打通淘宝店，就算开通支付，也很难改变用户的付费习惯，这导致微信的变现成为难题。

5、 产品体验不好，做客服不方便。虽然我们一直看好微信所谓的CRM功能，就目前的功能情况，这个功能并没有被真正放大。打通客服要成本，推广宣传要成本，而谁也看不到结果。

6、 用户看得到，摸不着。用户数据目前就是阿拉伯数字而已，想要进行精准的分组，深度的应用，在目前实现企业相当难。

被官方默许的5.0将企业账号调整为每月推送一次后，其实意味着，如果你不付费，不做违规的群发，你基本上就没个这个功能了。

可以说，5.0的到来，让微信从群发时代迈进运营时代，取消群发后，我们回归本质——运营。就与此，猛科技雄歌给出如下建议：

1、 打通企业账户体系，让公号“用起来”

如果企业有自身的会员体系，社交网络体系、客服体系，请尽量通过开发模式来与微信打通，实现良好的用户体验，让微信真的有用，有价值，有效果，融合营销和服务，形成长期的口碑价值。

2、 融入营销体系，形成良性循环

微信不是营销手段的全部，它只是其中的一个环节，要将其纳入整体营销战略中，整体营销战术执行中，与相关的营销手段实现互补，效益最大化。

3、 建立积分体系，增强粘性

要么建立微信的积分体系，要么利用原来企业的积分体系，总之，用户需要去管理，去激活，去推动，积分体系是一个不错的办法。

4、 拒绝群发，做优质服务

做群发的人肯定也是那些苦恼粉丝不多的人，用微博的理念来做微信只会南辕北辙，事倍功半，微信的用户不在多，而在于用户的价值，价值导向的微信需要的是优质的服务。

5、 建立你的微门户

你的新关注者不知道你之前做过什么内容，历史消息也不太靠谱，用户需要一个全面的企业、产品、优惠券、促销信息等的介绍，这就需要将过往推送内容进行梳理，同时通过诸如乐享微信等微信管理工具建立微信上的企业微门户。

6、 服务工具化，工具产品化

或许你会认为每天推动新闻，企业动态也是一项服务，是的，那是发给你老板看的，用户不需要，要善于把常规的服务变成一项需求，进而成为一个工具，最终将工具产品化，向变现靠近才是微信运营的终极目标。如浙江交通之声FM93做的基于微信的本地路况查询就非常受到用户追捧，用户要的不是媒体，要的是对自己有帮助的信息，路况就变成了工具，通过运营，它就是一款产品。

7、 体验为王，走精细化运营之路

我们容易被快速增长的用户所迷惑，忘记了那些取消关注的真正原因，那怕只有一个，也说明问题的存在。可以从每天推动文章的多少？文章字数的多少？互动频率的多少？等等进行评估。

8、 打造特色，通过栏目的筛选，留下最好的。杜蕾斯的一周精彩问答，精彩的不在于巧妙

有趣的回答，而在于这种模式，让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色，自己的灵魂，这个栏目形态需要去摸索，去创新，去优化。

总结：运营不是简单的整理和推送，而是对用户的理解，从用户的需求和习惯出发，去改进我们的产品和服务，且以效果为最终导向。这一点，我们还有很多功课要做。

第二篇：附：微信公众平台运营技巧[重点]

微信公众平台梳理方案

二、企业的微信定位?

湖南卫视收视率能排在第一是以为其有明确的定位，它把湖南台定位为：娱乐、偶像、青春，把自己的目标受众定位在年轻女孩子群体，因此湖南台的栏目都是围绕偶像剧、娱乐栏目、宫廷剧系列传播的。只有有了明确的定位，你的宣传内容才能具有一致性而不至于太散，微信宣传的内容应该是围绕微信的定位开展的。对于中小网站，由于网站的规模、知名度等不高，因此前期的微信定位应该以服务、宣传为主，推送的内容也应该是行业最新信息、解决用户疑问为主，到了后期企业的知名度提高以后，微信可以设置一些交易按钮，推送一些促销信息等，从而为网站带来转化率、利润。

三、企业微信内容

企业的不同品牌所体现的内容个性可以有所不同，异同个性的品牌之间互动会增加更多看点，但是整体风格还是需要依照企业的形象去设立。在这里需要特别注意的是，品牌关键词和内容个性关键词十分重要，在后面的几个部分的内容上都需要结合品牌关键词来进行内容的筛选。内容筛选在做好企业微信内容定位后，结合所设定位，接下来就要进行内容的筛选，制定范围和标准。通常，发布博文信息是为了吸引用户的注意以增加用户的粘性和适当体现品牌的价值。不同的博文可以有不同的特性，企业可以根据博文的性质来筛选合适的内容。

四、微信定制

　 根据企业服务内容、客户需求，设置自定义菜单，为用户提供更方便快捷的导航效果。自定义界面让公众账号大幅提高了交互属性，公众帐号从而可以直接在页面上显示内容分类，用户也只需要轻松点击菜单获取内容，无需输入指令。可以创建三个一级菜单，每个一级菜单下可以创建最多五个二级菜单，使用户有更加便捷的方式与企业进行“简单的对话式”交互。

五、在微信平台进行营销活动

　　微信营销公众平台具有丰富的功能，操作也很便捷，企业想要运营的内容需要符合认证平台的需求，利于医疗咨询业务，很多信息都涉及到个人隐私，这是便需要一对一回复，还可以结合微博私信进行回复。

　　微信平台需要设有专门的客服管理，具备一定的行业知识，这一点也很重要。
　　1、利用微信本身特点进行营销，微信的定位功能，可以很好的向你展示附近的人群信息，定位之后跟用户打招呼，也会起到一定的广告作用。

2、选择质量高的推送内容，让用户替你建立口碑，不定期分享使用的医学知识，这些有用的信息都会引得用户的分享，无形中形成了对企业的宣传。事后对分享内容的反响进行整理分析，不断改进，不断创新。

　　3、建立微信客户档案，在特殊节日想用户推送祝福信息，建立良好的沟通关系，使您的企业在用户的口碑中的美誉度不断提升。
　　以上操作并没有具备多大的难度，成功的关键在事先的策划及开展活动的执行，只要用心去做，肯定会让商家收到意想不到的效果。

六、微信营销模式

七、微信营销执行：

1、任务简介

(1)微信营销目的：

建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

(2)企业获得价值：

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

(3)通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。

第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。　　第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。

2、方案实施办法

团队建设

(1)团队人员要求：

1、商务谈判能力；2、抓住重点能力；3、积极思考能力；4、不断学习力；5、高效沟通能力；6、建立关系能力；7、危机公关处理能力；8、了解受众兴趣能力；9、组织协调能力；10、品牌树立能力。

(2)团队人员构成

每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。　

(3)团队资源

线上推广预算

团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。

线下推广预算

团队制定线下营销活动所需的物料、交通、场地租金等资源预算方案。

3、方案执行
　　(1)开通公众平台账号 （注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等）　

(2)制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

(3)线上推广方式

论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。

(4)线下推广方式

名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。

八、微信营销实施方法

2、微信营销效益

通过建立一对多的公众账号，XXXXX就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。XXXXX与消费 者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让XXXXX与消 费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为XXXXX在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。

3、微信营销预算

XXXXX的微信营销预算分为两个部分。第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理。第二部分是微信公众账号的推广。 第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本，以每月人民币/元计算。第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般情况下时间均按月计算，例如下表的五周期预算统计。

4、微信营销内容策划

根据XXXXX的产品分类将每天推送给消费者的信息划分为果蔬美容、健康农家菜、果蔬养身三个部分。每条图文内容均包括封面图片、自定义标题、文章插 图、购买链接。购买链接可选设置为淘宝网店、腾讯拍拍网店（未来微信官方整合腾讯财付通可实现一站式在线支付）、XXXXX官方独立网店（需申请链接白名单）。

单条图文信息由产品介绍、营养功效、烹饪小贴士三块构成，文内插入产品实物图、烹饪效果图、生产基地介绍图等。每周可选插推一条产地文化的信息，节假日插推销售XXXXX百蔬菇酱、养生礼盒产品的信息。

5、 微信营销具体实施方法

(1)开通微信公众账号

提前抢注“XXXXX”专属微信账号，设置账号信息及logo头像。设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。粉丝达到500之后申请认证，以提高公信力。

(2)添加客户分组，例如分为新客户、老客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。

(3)素材管理，策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材，素材来源于XXXXX官方网站或者通过其它方式采编。

(4)群发消息，每天群发三条图文信息，根据果蔬美容、健康农家菜、果蔬养身三个分类各推送一条，每条信息中附加一个产品销售链接。可选客户分组进行推送，例如 针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。

(5)实时消息，每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。

(6)XXXXX线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博 转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。

XXXXX微博推广内容范例（含二维码）：每天吃的水果蔬菜中有没有农药残留，你知道吗？纯天然有机水果蔬菜能够美容养颜吃出好身材，你知道吗？再也 不必翻山越岭到乡下，新鲜有机农家菜送到家，你知道吗？想知道更多果蔬美容、果蔬养身、健康农家菜百科知识，请扫描以下二维码关注山妞吧！

(7)XXXXX线下推广方式：XXXXX的二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。XXXXX线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注XXXXX公众号。

九、营销策略：

　　1、“意见领袖型”营销策略企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。微信营销可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发购买欲望。如小米创办人雷军，就是最好的“意见领袖型”营销策略。如：雷军利用自己的微博强有力的粉丝，在新浪上简单的发布关于小米手机的一些信息，就得到众多小米手机关 注者的转播与评论，更能在评论中知道消费者是如何想的，消费者内心的需求。

　　2、“病毒式”营销策略　微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业 拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。更主动为 企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。

　　常常听人说：爱情会把人掏空。这在遭遇挫折的时候好像尤其如此，倾心相爱的那个人离你而去了，你会顿时感到万念俱灰。可是，我知道，只要你曾用真心去爱，爱的收获就必定会以某种方式保藏在你的心中，当岁月渐渐抚平了创伤，你就会发现最主要的珍宝并未丢失。

3、“视频，图片”营销策略　运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。为特定利于市场为潜在 客户提供个性化、差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让 我们的微信营销更加“可口化、可乐化、软性化”，更加地吸引消费者的眼球。

十、微信订阅号添加自定义菜单详细方法

1、添加菜单步骤详解

(1)登录微信公众账号后台，点击功能菜单下的高级功能选项

(2)点击进入编辑模式，看到自定义菜单选项，点击设置

（3）在菜单管理中点击添加，可创建最多 3 个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多 5 个二级菜单。编辑中的菜单不会马上被用户看到，请放心调试。

2、菜单内容设置

项目推荐

（点击项目推荐，推送说明文字，输入关键词可获得相应的项目分类列表页）

卖萌的28

1、创业选28

2、咔咔还是发

（不仅只有文字，栏目中可以加入语音、图文消息等各种内容）

微 社 区

（注册微社区，进行连接即可）

流量引导与互动理念

通过有价值的文章或感人至深的小故事进行引导；通过微社区、卖萌的28进行互动、打造社群价值分享、增加用户黏度！

十一、微营销部工作梳理：

1、微博微信帐号：

2、工作内容：

十二、未来要做的。

1、整合现有微信微博资源，提高创收。

2、微博微信两手抓，用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系，用微信更好的维护这些强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。

3、加大微信与用户的互动功能，而不是一味地推送消息。

4、微信营销应该达到的效果，拿肯德基做例子：

　　假如我关注了肯德基的微信。我对他说，我想吃汉堡了。他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好;或者，我对他说，在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁?他就回复我，这个收银小妹的微信账号。我就觉得这个挺好，毕竟支持泡妞的微信账号就是好账号。

此外，需要注意的是，没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号，谁愿意与机器人交流呢?所以，做微信营销的时候，必须得有人情味，让用户对你的品牌或者产品产生依赖与情感。

5、策划相关微信活动，增加关注度。

6、找草根大号资源，推送图文信息，发送自己活动页面是可以的。

7、利用营销工具加大宣传力度，比如：幸运大转盘，摇一摇等。

　　现状：所有的微信公共号的运营者都在自觉地为微信(或者说腾讯)添加着各种精细分类的数据，这将是一个超大的数据库。依据这些精细分类的数据，借助微信这个入口，微信将会变成移动垂直搜索的巨头。任何用户想要了解相关的信息，对着微信将来的每个功能接口输入关键词，出来的将是大批的微信公共号后台人员编好的各种相关数据。这个数据将是包含有很多生活息息相关的信息的，比如和你的所处位置有关等。

　　这个时候，恐怕原来一心在做本地搜索与精细分类搜索的公共平台都会被K掉，但是微信依然没有违背张小龙先生的“任何一个微小个体都有自己的品牌”的初衷，那些专心于维护自己小而有价值客户群体的创业者们依然可以通过微信低成本的经营好自己的客户。

　　也就是说现在这一大批以“微博大号”的形式做微信大号的公共平台运营者们都是在为微信官方做“微信搜索”的基石。

归根结底，纵观互联网的历史及微信、微博在发展道路上的各种策略。我们已经可以清楚地看到，要想在微信、微博这种社会化新媒体上做营销，靠的是别人的平台，所以要把自己的利益与平台的利益充分考虑进去，只有走细分精品化粉丝路线，才是上上之策。