重庆工商大学成人高等教育专科毕业调查报告管理试行细则
学生毕业调查报告是成人高等教育教学活动的重要环节，是教学计划的重要组成部分。通过毕业调查报告的写作，培养学生综合运用所学基础知识和所具基本技能的分析、解决问题的能力，是对教学质量和学生所具备的知识、能力的全面检查，是保证教学质量实现教育目标的重要手段。
1、毕业调查报告的选题原则
选题必须符合相关专业教学基本要求和培养目标。
选题应结合教学、科研及本专业适应的社会工作，鼓励和提倡学生提出本单位工作有关的课题以及联系当前实际的课题。
2、 毕业调查报告字数及份数
（1）毕业调查报告字数要求不低于4000字。
（2）定稿调查报告一式二份。
3、 流程
确定调查内容 撰写大纲 写作过程阶段 定稿、提交毕业调查报告
4、调查内容：学生根据自己专业和工作单位情况，确定调查的重点及内容报给指导教师，由指导教师根据学生实际情况，指导选定课题。选题一旦经指导教师认定后，原则上不得随意更换。
5、排版装订要求
（1）统一采用A4幅面、左面竖装；
（2）材料的装订顺序：调查报告封面（统一格式）、成绩评定表（统一格式）、目录、调查报告正文；
（3）页码：采用页脚方式设定，采用小4号宋体、用第×页和随后的括号内注明共×页的格式，处于页面下方、居中（从正文开始编）
（4）、正文文本：宋体小4号、标准字间距、行间距为固定值22磅、所有标点符号采用宋体全角、英文字母和阿拉伯数字采用半角的要求排版。
（5）、论文标题：3号黑体。
（6）、作者：标题下隔一行，居中，采用小4号仿宋体。
（7）、正文内标题：一级标题采用中文序数(如一、二、三、……)标引、小3号黑体并居中排列；二级标题采用阿拉伯数字(如1、2、3、……)标引、4号黑体距左边正文边框两个字对齐排列；三级标题采用加圆括号的阿拉伯数字标引、与正文相同字体和对齐方式排列；一级标题与上一段落之间隔一行。
三、评分办法及标准
1、评分办法
（1）经指导教师指导并同意定稿的调查报告，学生按排版装订要求一式二份交指导教师。
（2）指导教师按毕业调查报告评分标准给出评语，评定成绩。
2、评分标准
评分采取等级制，即分为优、良、中、及格、不及格五等。具体标准为：
优：（1）能综合运用所学专业理论和专业知识，材料与观点统一。
（2）选题具有积极意义，有明确的调查对象,密切联系实际，调查分析方法正确,内容充实，材料可靠。
（3）紧扣主题，重点突出，层次清楚，逻辑严谨。
（4）文笔流畅，文理通顺，标点准确。
(5) 结论正确, 具有较高的实用价值。
良：（1）能运用所学专业理论和专业知识，材料与观点一致。
（2）选题具有积极意义，有明确的调查对象,能较好地联系实际，调查分析方法正确，内容较充实，材料较可靠。
（3）中心明确，层次清楚，逻辑性强。
（4）语句通顺，标点准确。
(5) 结论正确，具有一定的实用价值。
中：（1）能运用所学专业理论和专业知识，材料与观点基本一致。
（2）选题较具有一定积极意义，有较明确的调查对象，能较好地联系实际，调查分析方法基本正确，内容基本充实，材料基本可靠。
（3）中心较明确，层次较清楚，逻辑性较强。
（4）语句通顺，标点准确。
(5) 结论较正确，具有一定的实用价值。
及格：（1）尚能运用所学专业理论和专业知识，材料与观点基本一致。
（2）选题具有一定的意义，有较明确的调查对象，能联系实际，有一定的分析问题和解决问题的能力，调查分析方法基本正确。
（3）中心基本明确，层次基本清楚，具有一定的逻辑性。
（4）语句基本通顺。
(5) 结论基本正确，基本具备一定实用价值。
不及格：凡有下列情况之一者，应为不及格：
（1）无完整的调查过程，不能得出结论或结论不正确。
（2）无明确的调查对象，调查分析方法错误。
（3）文章无中心或中心不突出，内容空洞、层次不清，主要论据不足，语言不流畅。
（4）明显的抄袭他人成果。
（5）文章总字数太少，不符合要求。
下附毕业调查报告封面及成绩表
重庆工商大学继续教育学院
调 查 报 告
南坪教学点20##级工商企业管理专业
报告题目关于三轮摩托车营销调查报告
类别层次专科
学生姓名熊伟
指导教师杜元林
20##年 3 月 日
重庆工商大学继续教育学院学生调查报告成绩表
第二篇：专科毕业调查报报封面及成绩表
重庆工商大学继续教育学院
调 查 报 告
南坪 教学点 09（秋）级 工商管理专业 报告题目关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告 类别层次 专 科 学生姓名 唐 国 虎 指导教师 陈 芹
20xx年 11 月 03 日
重庆工商大学继续教育学院学生调查报告成绩表
关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告
作者：唐国虎
指导老师：陈芹
摘要
为了响应重庆市的五个建设，打造畅通重庆、健康重庆、平安重庆、森林重庆、宜居重庆，这五个建设包含了老百姓生活的方方面面，其中宜居是一个老百姓一个天天面对的事情，而老百姓接触得最多的就是房屋开发商与物业管理，纵观近几年来关于物业管理与业主之间的矛盾与分歧也是日益增多，甚至有一部分是双方大打出手，最后双方闹得不欢而散，有是吃了官司，有的是陪了钱，特此从多个渠道了解、调查以求找出其中的缘由，为建设一个和谐的城市而努力。 关键词：开发商、物业管理、业主、管理、矛盾
目 录
摘要 ............................................................................................................. 3
一、小区物业管理基本概况 .................................................................... 5
（一）、调查的目的和意义
二、小区物业管理存在的问题及原因…………………………………6
（一）、业主对权利义务的认识不对称…………………………….6
（二）、企业对管理服务的定位不准确…………………………….7
（三）、老旧小区基础条件不配套………………………………….8
（四）、开发商遗留问题的解决不到位……………………………..8
（五）、热难点问题影响物业管理正常运作………………………9
（六）、现行物业法规操作困难……………………………………..9
三、解决物业管理问题的几点建议……………………………………10
（一）、加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设………….10
（二）、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化……………..11
（三）、严格把好小区验收关，努力推进老旧小区改造…………..11
（四）、实行重大事项报告制度，积极探索新的管理方式………..12
关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告
随着重庆市政府的大力改革，20xx年房地产事业正发生着日新月异的变化，到处耸立着一栋栋高楼大厦，在这一片繁荣的景象下，一个经常我们听得到的声音“物业管理公司”，物业管理工作是我市逐步推开，优质的物业管理对改善居住环境、促进和谐社区建设、提高城市品位发挥了积极作用。新的城市规划,建设健康、宜居、和谐、畅通、森林的百万人口城市，必须进一步推动、规范这项工作的开展，为此现对市区居民小区物业管理情况进行了调研。深入到部分居民小区进行了实地察看，现将调查情况报告如下。
一、 小区物业管理基本概况
重庆物业管理经过十年的发展，无论是从量还是到质都显示出一定的规模和档次，到目前，全市的物业管理企业从过去的105家，发展到今天的677家，其中：一级资质企业62家，二级资质企业230家，三级资质企业385家，从业人员大道4万多人，实施物业管理面积达到5500多万平方米，有3个住宅小区、大厦荣获“全国城市物业管理示范小区”称号，8个住宅小区、大厦荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦）”称号；6个住宅小区、工业区、大厦荣获“重庆市城市物业管理示范住宅宅小区” 小区”称号；21个住宅小区、大厦工业区荣获“重庆市物业管理优秀住称号；有20多家物业管理公司通过了ISO900或ISO9001;2000国际质量体系认证。涌现了
一批如龙湖、渝开发、深国贸、渝海、南方、锦绣山庄、中天、中渝、
渝能、大正康达等管理水平高、服务质量好的物业管理知名企业。这
些公司创出了自己的企业品牌，为提升重庆物业管理的社会形象起到
了很好的示范作用，，并成为重庆物业管理行发展的中坚力量。
二、 小区物业管理存在的问题及原因
随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活
水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物
业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史
遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：
1、业主对权利义务的认识不对称
随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐
增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部
分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为:一是房屋维修养护责
任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从
管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或
不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业
服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗
等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，
干脆关门走人，广大业主也深受其害。最典型的就是霍本容与重庆佳
华物业管理有限公司物业管理纠纷一案，最终两败俱伤。据了解，目
前我市已有几十家物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，
无奈撤出。四是业主委员会流于形式。很多小区业主主人翁意识不强，
放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主
大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自
治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解
决，为小区物业管理和发展带来隐患。
2、企业对管理服务的定位不准确
我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难
树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。主
要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度
不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能
满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业造成的
问题也不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户
满意度的提升。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。日常维修是物
业管理一项重要工作，维修不及时、不到位都会使业主对物业管理企
业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。三是部分物业管理企业从自
身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种
污染等负面影响直接侵害了业主的利益。
3、老旧小区基础条件不配套
我市物业管理住宅小区分为三类：一是缺乏物业管理配套设施的
老旧住宅区，占全市物业管理住宅区面积40%；二是实行半封闭管理
的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的21%；三是配套设施完
善、实行全封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的39%。其中，老旧住宅区面广量大，建设标准普遍不高，历史欠账多，硬件环境、公建配套、区内公共秩序、居住对象的弱势群体、管理运转等各种矛盾突出。具体表现在：一是可用于小区管理与服务的物业管理用房、车库配套设施数量低，无法建立市场化管理运作机制。二是安全防范设施匮乏，大多是敞开“不设防”住宅小区，无法实行封闭管理，小区环境秩序混乱，治安案件时有发生。三是小区支干道路、宅前道路出现不同程度的破损，小区公建配套用房及房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严重。四是地下管网不畅，经常出现下水堵塞或雨天积水问题。五是小区绿化布局不合理，常年失养，地被植物逐年减少。六是收费率低，每月每户在4—10元，且只能收到50%，物业企业基本上只是对小区进行维持型管理。
4、开发商遗留问题的解决不到位
开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。一是新建住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管理的顺利开展。二是有些公建配套设施，如：车库、地下室、架空层、活动中心、会所等权属界定不清，易引发纠纷。有的开发商侵占和出售配套公用设施所谓“使用权”，侵害了业主利益，留下了隐患，加大了后期管理难度。三是房屋质量问题。新区交付使用
一段时间后，房屋质量问题陆续暴露出来，物业公司难逃其咎。此外，物业管理市场竞争机制未建立,有些物业管理企业为了扩大管量，对
开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的管理工作埋下隐患。
5、热难点问题影响物业管理正常运作
（1）、供水、供电设施移交不到位。一些开发建设单位没有将
小区的供水、供电设施移交专业部门，而是交由其子公司，即属下的物业企业管理，留下隐患：一是水、电是专业设施，物业企业维护能力不足；二是出了故障后，与专业部门相互推诿扯皮；三是开发企业一旦改制，先天不足的物业企业又承担不了相关责任。 （2）、新建高层住宅供水困难。高层用水难问题一直是投诉热点，主要原因是小区建设时，内部管道口径小，且部分地区地势高。近几年，我市成片开发了许多小区，管道压力更大。高层供水缺乏系统的改造方案，只有在小区新建加压泵房才能彻底解决，而其所需资金却又难以落实。
（3）、私搭乱建、违章装修、油烟噪音污染是困扰物业管理的三大难题。依法制止这些问题的发生，物业公司有畏难情绪，也苦于没有处罚权，无法尽责，只得放任自流。（4）、公共照明设施的正常使用不能得到保证。一是老旧小区公共照明设施的电费和维修标准偏低，调整艰难，严重影响了正常使用；二是部分物业企业人员工作责任心不强，主动维护小区照明设施的意识淡漠，只有等到市民投诉、电话办交办后才被动维修。
6、现行物业法规操作困难
（1）、现行法规与监管体制不顺。如房屋管理由房产部门负责，但房屋性质改变却由建管处和装饰办监管，责任主体不明确。 （2）、行政监管力度不大。如新牌坊大众.御湖苑地下室车库出租给人堆放大型设备，存在安全隐患，居民反映强烈，车位减少，影响居民正常休息。 （3）、现行法规中关于房屋维修基金的使用规定，脱离了我市市情，难以操作。（4）、成立业主大会的规定过于繁杂，又缺少行政的辅导与帮助。
三、解决物业管理问题的几点建议
1、加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设
在已制定的《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》基础上，进一步出台更加完善可操作性的实施细则，明确政府部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权利和义务；深入宣传相关法律法规，让广大业主了解物业管理的重要性，履行相关义务，积极配合物业企业做好管理工作，同时也要善于运用法律武器维护自己的合法权益；进一步规范物业企业工作行为方式，完善招投标制度建设，引入竞争机制，把优秀物业管理企业引进来，以改变物业从业人员素质差，服务不规范，专业性不强，企业运作透明度不够的落后状况。
2、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化。
相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。
3、严格把好小区验收关，努力推进老旧小区改造
开发商遗留问题日渐成为新建小区的物业管理难点。小区竣工验收时，相关部门要严把房屋、配套设施、水电气等质量关；要监督物业管理企业承接物业时必须履行的程序，坚决避免一些物业企业因盲目扩大管量而草率接管，为日后正常运转和自我发展留下隐患。有关部门要加大对老旧小区物业管理规划和投资力度，努力提高车棚、绿化、封闭等相关配套设施建设；物业管理企业要与社区紧密配合，加强对弱势居民的扶助。
4、实行重大事项报告制度，积极探索新的管理方式
上海市房地资源局提出了《物业管理区域重大事件报告制度》和应急预案，明确规定了房地产行政管理部门和物业管理企业，在应对这类事件时应付的职责，还设立了全市统一的报告重大突发事件特服
电话，24小时受理物业管理重大事件报告，各区县房地产行政管理部门和物业管理企业也分别设立重大事件报告专线电话，落实专人值班。将重大事件报告制度的执行情况和应急预案体系的建立情况列入区县房地产局，物业管理企业和小区经理的工作考核内容，对未按规定报送通报，公布有关突发事件信息，不服从管理部门统一应急指挥和处置以及未及时应急处置的单位和直接责任人将依法查处。在广东等地物业公司不是叫物业管理公司而是服务公司，我觉得物业公司要树立服务意识，与业主多加沟通，做到相互理解、相互支持、相互尊重，我想这样才能够建立一个和谐的社会和一个安宁的小区。我市有关部门要积极创造条件，借鉴上海、广东、和全国其它先进物业管理城市经验和做法，积极探索多样化物业管理方式，不断改进和完善物业管理工作，努力为人民群众创造和谐的社会环境。