弱电项目维保方案
一、维保内容
保安监控系统、停车场管理系统、一卡通管理系统、周界防盗报警系统。
二、实施方案
对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。
1、 按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。
（1）对维保项目每月不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。
（2）每月1次系统状态进行检查，每年12次。
（3）每季庶不低于1次对项目进检测。如出现故障或问题，要及时排除修复。
2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受甲方的服务请求；接到甲方服务请求后，派专业工程师8小时内到达现场。
（1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。
（2） 维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向甲方报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过48小时。
（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。
3、设备更换：维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向甲方报告，由甲方代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向甲方报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。
4、维保单位必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交甲方相关人员签字。
5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。
6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入甲方单位展开维保工作，必须遵守甲方的相关规章制度，服从甲方单位的管理。
三、闭路监控系统：
1、检查项目及目标：
（1）前端设备：
（a） 摄像机：图像质量，视觉角度，红外图像清晰度；
（b） 云镜控制：云台水平、垂直转动；镜头调焦、聚焦、光圈调节功能；解码器工作状态；
（c） 防护罩及支撑系统：密闭情况，牢固程度，是否锈蚀；
( 2 )传输系统：
（a） 信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰；
（b） 避雷装置：接地连接是否牢固，接地电阻阻值是否符合国家规范；
（3）中心控制室：
（a） 硬盘录像机：视频录像、前端控制、图像显示、参数调试等功能是否正常：
（b） 监控器：图像显示是否清晰，画面调试功能是否正常工作；
（C） 控制设备：工作状态是否正常；
2、检查时间：
前端设备每月检查一次，传输系统及中心控制室每季度检查一次。临时故障维修处理，接甲方通知后按时处理。
四、停车场管理系统：
1、检查项目及目标：
（1）前端设备：
（a） 通道控制器：能够刷卡开闸、实时监控；
（b） 通道读卡器：能够刷卡开闸；
（c） 挡车器（道闸）：能够刷卡开启/关闭道闸，能够手动开启/关闭道闸；
( 2 )传输系统：
（a） 信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰；
（3）控制室：
（a） 控制软件：软件运行是否正常；
（b） 实时监控：车辆刷卡进出时候，可以显示正常进入、正常外出等信息，而且会显示车主进出时间等相关信息；
（C） 远程发卡：工作状态是否正常；
2、检查时间：
前端设备每月检查一次，传输系统及中心控制室每季度检查一次。临时故障维修处理，接甲方通知后按时处理。
五、一卡通管理系统：
1、检查项目及目标：
（1）前端设备：
（a） 电控锁：工作是否正常；
（b） 门禁控制器：能否联网，工作是否正常；
（C） 读卡器：工作是否正常；
( 2 )传输系统：
（a） 信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰；
（3）控制室主机：
（a） 控制软件：软件运行是否正常；
（b） 实时监控：在实时监控界面可查看实时刷卡信息以及发生的警报信息，也可对房门进行软件遥控开/关门、手动布防等操作；
(C) 注册人事信息：卡片发放完成后需要将人事卡片信息注册到控制器上才能有效，打开管理系统软件菜单：“门禁系统”→“成员信息管理”，可选择用户能开哪些房门以及所使用的管制群组和有效期，设置保存后需要下载到门禁控制器；
2、检查时间：
前端设备每月检查一次，传输系统及中心控制室每季度检查一次。临时故障维修处理，接甲方通知后按时处理。
六、周界防盗报警系统：
1、检查项目及目标：
（1）前端设备：
（a） 围墙红外对射：工作电压是否正常，触发防区会报警；
（b） 地下室双鉴探测器：工作电压是否正常，触发防区会报警；
( 2 )传输系统：
（a） 信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰；
（3）控制室主机：
（a） 报警主机：运行是否正常；
（b） 报警键盘：能够布/撤防、旁路等操作，能够正常显示报警防区，能处理警情；
2、检查时间：
前端设备每月检查一次，传输系统及中心控制室每季度检查一次。临时故障维修处理，接甲方通知后按时处理。
七、报价方案
1、 在正常维保时，我公司承担维保过程中元以内的元器件更换费用，元以上元件需甲方承担费用。
2、 全年的维修保养费报价为元（大写：整）。
维保报价清单如下：
八、各系统设备清单：
附件：
智能化系统100元以内元器件清单如下
附：检查表
月度智能化系统设施维护检查表
工程名称：
季度智能化系统设施维护检查表
工程名称：
第二篇：弱电系统维保方案
XXXXXXXX弱电系统维保方案
项目名称：
建设单位：
编制单位：南京爱普信电子科技有限公司
联系电话：
编制时间：二
XXXXXX智能化系统维保 XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 零 壹 贰 年 壹 拾 月 壹 拾 玖日
目 录
方案设计的原则
系统维护方案
服务保障机制的建立
维护的基本条件
系统的概述
视频监控系统
背景广播系统
有线电视系统
BA控制系统
LED显示系统
会议系统
一卡通系统
机房系统
综合管路系统
维保质量保证
质量目标
维保服务组织机构
规范化施工管理
施工注意事项
客户投诉制度
维保服务的承诺
维保服务费用清单
附件（各子系统详细清单）
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计
1.系统维护方案
根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、
用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际
情况，特制定如下维护方案：
本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个
XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要
的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对
专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系
统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，
对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供
各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备
件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设
备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技
术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，
有效的提高设备的维护效率。
为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相
应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由
专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设
备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地
运行。
我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在XXXXX确保第一时间
调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。
2服务保障机制的建立
1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时
服务；
2) 保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎
在现场，随时确保响应。
3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务：
a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、
故障排除、操作指导的服务。
b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。
c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。
4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。
5) 保证客户的系统及正常运行。
3维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来
说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本
维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、
仪器齐。
3.1备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，
主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄
像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系
统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的
备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的
运行周期的特点不断进行更新。
3.2、 配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可
以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路
所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大
的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维
修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经
费。
3.3、工具和检测仪器齐
要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪
器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、
示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时
添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，
将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报
送主管部门负责人；（表见附件）
(2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、
客户满意度等为依据对维护人员进行考核。
(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到
人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏
对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。
4.系统概述
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电项目维护系统有：安防监控
系统，背景广播系统，有线电视系统，BA系统 LED显示系
统，会议系统，一卡通系统，机房系统，综合管路共计9个
子系统等。
4.1 .视频监控系统
XXXXXXXXXXXXXX视频监控系统是医院管理的一
个重要子系统，是实现医院高效、现代化的管理工具。为满
足现代医院的管理需求，XXXXXXXXXX视频监控系统系
统采用了传统的模拟信号处理技术。
我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特
对视频监控系统制定以下项目小组的工作流程。
（1）乙方自检→→（2）公司维修部记录好故障情况并
通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常用易损
件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房
准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备
品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障
使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行
起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带会维修，
如无法修复，材料费我公司只收取成本或由院方按市场价直
接采购，三日内安装完毕。
常见问题的分析、解决根据对XXXXXXXXXXXX视频监控
系统的了解，整个系统分为四个部份。
（1）前端图象、主要有摄像头组成，这部分设备因为都
属于中等品牌，并且使用年限达到2年，设备出现的问题几
率应该较多，常见故障主要为：镜头老化，模糊，及出现在
摄像机外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，
常规解决方法为更换镜头电源或BNC头；快球摄像机会出
现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率
变小带不动云台，常规解决方法为：更换外部电源。
（2）后端存储设备，主要会在后台运行软件和硬件上出
现问题。常规解决方法为：操作系统更新、软件升级和更换
硬件。
（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，
一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：线路老化
造成线路短路、信号衰减。常规解决方法为：沿原由管道重
新铺设线缆
(4)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的
尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后
用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机
器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器
正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设
施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～1
00％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制
在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；
(5)根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其
各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协
助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项
功能良好，能够正常运行。
(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，
一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；
(7)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在
空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视
器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视
器的颜色及亮度；
(8) 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘
录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，
会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；
(9) 对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情
况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监
控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面
系统的病毒防御；
(10)每季度定期对监控系统和设备进行优化：合理安排
监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每
季度一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳
定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设
备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入
侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根
据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软
硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。
表一 系统试巡检报告 系统名称：XXXXXXXXXXXXXX 维保单位：南京爱普信电子科技有限公司
表二
维修报告单
系统名称:
维保单位：南京爱普信电子科技有限公司
4.2背景广播系统
XXXXXXXXXX广播系统从投资合理、外观美观、设计
规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在
功能上互相独立，在设备及器材上有机结合。门诊及急诊楼
配备有先进的广播系统，，紧急广播的控制具有最高优先权，
并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。设有音量调节
器的扬声器，平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，
紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播
状态。 （属于消防范畴）
4.3有线电视系统
做为一座现代化的医疗机构，有线电视系统是病房内的
信息传播、文化娱乐的主要方式。有线电视系统为一套独立
的信号分配网络，引入有线电视网的有线电视信号，将信号
放大后传输至分配网络；在各层弱电井设有线电视分支分配
器箱，通过分配器和分支器将信号分配到各有线电视插座；
主要在每间病房、休息等候大厅、值班室、教室等设有线电视插座，可随时收看电视节目。有线电视系统维护的主要内
容包括：前端设备的维护、干线设备的维护和分支分配系统
的维护三部分。
1、前端设备的维护，主要检查：天线的方向是否正确；振
子接线是否牢固等；地线、避雷装置接地是否良好；天放（天
线放大器）、高频头、控制器等工作状况是否良好；电源电
压是否正常、各频道输入输出的电平是否稳定及卫星接收机、调制器、解调器等设备工作是否正常。
2、干线设备的维护，主要检查：电源、避雷器、地线工作
是否正常；电缆、钢绞线的高度、垂度与电力的间距是否符
合规定（一般定于30CM—50CM）；电缆、拉线、紧固件是否
损坏，是否有感应电现象出显，放大器、分支分配器的防雨
性能和输入输出电平状况是否正常，设备、器件和电缆是否
老化等等。
3、分支分配系统的维护，主要检查：分支器、分配器、放
大器的防雨性能，电杆吊线、拉线、地线、紧固件的情况，
器件、终端口工作电平是否正常；入户线、支线和其它器件
的紧固情况等等
4.4 BA系统
XXXXXXXXXXXXX楼宇自控系统主要集中在门诊楼
和急诊楼，分别对以下子系统进行直接监控：冷热水系统、
空调系统、新风系统、送排风系统、给/排水系统，在监控系
统中央管理中心，集中监视、管理。
BA系统作为弱电系统中的一个重要子系统，是“智能建筑”的一个核心支柱系统，其监视和控制着建筑物内的绝大多数
的机电设备。而物业管理可以通过BA系统取得大量的资料
来分析诊断系统与设备的状态，从而为物业管理提供决策依
据。而作为BA系统自己本身的维护和保养，使其维持设备的功能，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，就变的
尤为重要。
设备在其生命周期内发生故障的情况可表示为故障“浴槽曲
线采取预防保养可以大大延长设备的使用寿命。 一、 BA系统维护的特点
1、 涉及专业多
由于BA系统监视控制的子系统繁多，包括暖通系统、给排
水系统、变配电系统、照明系统、电梯系统等，其涉及的专
业多。
而作为BA系统的维护工程师，在纷繁复杂的故障现象中，
如何迅速找到故障的所在，并寻找到解决故障的办法，更需
要维护工程师具有复合型的知识，丰富的实践经验。
二、 BA系统维护的分类
BA系统的维护一般分为以下四种类型：
1、 常规维护
常规维护是定期对BA系统的运行情况进行检查，并对各设
备进行表面性检查，并对需要保养的相关设备进行保养。以
达到早期发现系统或设备的隐患，防患于未然的目的。
2、 适应性维护
适应性维护是针对用户使用要求上的变化、BA系统监控内
容的变化、BA系统使用环境上的变化等进行相适应调整的
维护。例如：由于房间功能使用上的变化，需要在中央空调
控制温度的基础上增加对湿度的控制，那么就需要增加除湿、
加湿的设备，而BA系统就需要增加控制这些设备的I/O模
块，并增加检测房间湿度的传感器，并重新设计程序，控制
房间的温湿度。
3、 临时维护
临时维护包括一般性维护和紧急性维护，一般性故
障是指对BA系统的使用不构成关键性影响的故障，可以允
许维护方在一定的时间内对系统进行调整和修复。
紧急性维护是对系统的紧急性故障进行维护的过程，一旦发
生紧急性故障，维护方应在承诺的时间内到达现场进行处理，
所以，在维护保养合同中对紧急性故障进行约定是一个比较
重要的条款。一般来讲，紧急性故障是指影响程度到无法使
用（或部分丧失使用）BA系统的故障，或者是影响到关键
功能实现的故障。其一般包括以下几种故障，BA系统的中
央系统软件及其各子系统中央主机管理控制程序、时间程序
出现异常的故障，系统宕机、通讯中断等故障。现场DDC
控制器出现异常的故障。现场各子系统关键部位传感器或执
行机构异常的故障。
4、 系统性维护
系统性维护是对BA系统进行全面的检测、调整的服务。其
实质是对整个系统的功能进行全面的测试，相当于一次简化
的系统调试过程。每年系统性维护的最佳时间应在暖通过渡
季节，（转换制冷/热之前）。其检测内容包括如下1）、检查中
央站主机的硬件，是否完好。软件模块是否能正常使用，各
种功能使用正常。2）、检查DDC工作是否正常，各输入输
出模块工作是否正常，检查DDC接线端子是否有松动情况。
检测DDC工作环境是否符合要求。3）、使用相关仪器检测
传感器精度是否在误差范围内。检查执行机构是否能够按照
指令平滑、准确执行指令。4）、检查BA系统在各现场配电
箱内接线情况。5）、检测各主要软件功能是否能够实现，控
制流程、联动关系、控制精度是否符合要求。
系统性维护对提高BA系统的使用寿命，保证BA系统的正
常使用具有关键性作用。
紧急性维护流程
5、 影响BA系统可维护性的因素
影响BA系统可维护性的因素有以下几个方面。
1、 BA系统设计与施工的质量
由于前期设计或施工上的先天不足造成后期使用的时候无
法进行维护。所以，在前期设计和施工的时候除了考虑正常
的因素以外，还要特别考虑以后的可维护性。例如：中央空
调自动调节水阀是需要经常维护的设备，据统计，控制系统
的故障大约有60％—70％来之自动调节阀[2]，而有的项目在
设计的时候，仅考虑的成本和空间的问题，未为自动调节阀
设置旁路装置，造成在以后自动调节阀损坏的时候，此空调
设备就无法正常使用，造成维护上的被动。
2、 BA系统调试质量
BA系统调试的质量直接影响到以后系统的使用和系统的可
维护性。如果BA系统建设方在调试的过程中因成本、工期、
调试人员水平、责任心等种种问题，造成调试过程不充分，
埋下了隐患，从而将造成可维护性的下降。例如，笔者就曾
经犯过这样一个错误，在编写两台潜水泵一用一备，高液位
启动泵，低液位停止泵的这样一个简单程序的时候，在累计
一台水泵运行时间上的程序上，未用鼠标把累计选项选上。
造成程序一直启动一台水泵，没有实现轮换的功能，最后，
在系统运行半年以后，才被值班人员发现，此时，未运行的
那台水泵已经绣死。
维护文档
维护文档作为竣工文档的延续，也是维护时的一个重要依据。
通过维护文档，维护人员可以知道，本系统经常出现故障的
地方所在，以前维护的时候做了那些改动，使维护工程师可
以迅速找到故障所在位置及其原因，缩短检查故障的时间，
从而使维护具有可追溯性。维护文档包括报修单、维修文档
和保养文档等。一般性维护的报修单事先填写完毕，而紧急
性维护的报修单可事后填写，首先保证第一时间维护方工程
师到达现场处理问题。报修单一般应包括以下内容，维护保
养的项目名称，维护方公司名称，发生故障时间，地点，现
象，故障类型（一般性、紧急性），要求多长时间解决问题，
报修人名称、联系电话，物业公司领导签字等。维修文档应
包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，维
修起止时间，具体维护地点，相应报修单编号，维保工程师
名单，物业配合人员名单，故障类型，故障现象描述，解决
故障详细过程，BA系统维修后操作注意事项，物业公司领
导签字等。保养文档应包括以下内容，维护保养的项目名称，
维护方公司名称，保养工程师名单，物业配合人员名单，保
养类型，保养内容，保养中发现的问题内容，发现的问题解
决过程，BA系统在保养后操作注意事项
1、 DDC源程序的开放性
DDC源程序开放与否直接影响到BA系统是否可以进行不同
类型的维护。如果没有DDC的源程序，那么维护方将无法
进行很多类型的维护，只能做简单类型的维护。所以，在采
用某些组态软件和操作软件相分离的厂商的项目上，取得组
态软件和DDC源程序是提高BA系统可维护性的关键所在。
6、 BA系统维修中常见问题
由于BA系统维护自身的特点，所以BA系统的故障现象和
类型是多种多样的，本节将只是简单的探讨BA系统维修中
可能经常遇到的问题。
1、 软、硬件配置错误
由于操作人员无意中更改造成BA系统的无法运行是一个常
见的现象。所以，做好软、硬件配置的原始存档是至关重要
的。
2、 线路故障
施工质量差，造成线路在接线端子上脱落和虚接。
3、 DDC I/O模块损坏
因外部环境的变化，造成DDC I/O模块的损坏。如：被控
配电箱更改接线，造成220V串入DI模块，就会烧坏DI模
块。
4、 DDC程序故障
由于DDC程序的适应性较差，当外部应用环境发生变化时，
DDC程序无法适应相关的变化，造成故障，此时就需要更改
DDC程序的设计来适应相应的变化。
5、 自动调节机构的故障
自动调节机构的故障在自控系统故障中所占比例较高，其常
见故障类型有执行器电源故障、阀芯故障、阀杆滞涩、调节
风阀和调节阀锈蚀、电磁阀故障等。
6、 传感器故障
系统运行时间较长后，风温度传感器结垢会造成风温不准。
冷热源系统上安装的水温度传感器，在夏季的时候，由于室
外温度很高，而水温度传感器只有10度左右，常由于水温度
传感器与外界的封口不严密，造成空气中的水蒸汽冷凝在水温度传感器的管道内，就会造成水温度传感器测温不准，这
是个比较典型的维护问题。解决办法就是对水温度传感器的
封口进行特殊处理。 7、 电磁干扰
电磁干扰是一个比较难解决的维护问题。因为其造成的故障
忽有忽无，忽强忽弱，按照常规思路进行解决往往得不到理
想得结果。
BA系统是处在空间电磁场的包围中工作的，电磁干扰来源
于变配电系统的变压器、输配电线路、变频器、驱动各种机
械的电动机、电焊机等。现场使用的传感器、变送器，经传
送线将信号送入DDC控制器。在信号传输过程中，有可能
叠加上由电磁场形成的干扰信号，一起沿通道进入DDC，信
号到一定程度就会影响测量精度，严重时会造成控制的失误。
解决干扰的问题从两个方面着手，一是在电源系统抑制干扰，
一个是在模拟量输入通道上进行抑止。
4.5. LED显示系统
一般全保内容及服务内容：
1、在质保期间，显示屏正常使用的情况下,对显示屏屏体提
供全保服务,包括（显示板、电源、控制系统、驱动IC、分
配器、DVD、视频处理器、监视器，维修人员对屏体及系统
部分进行检查或更换并调试。
2、售后服务响应时间：
响应速度：根据故障原因，可分为三级
A级：一般故障：1小时内排除。
B级：中级固障：24小时内排除。
C级：高级故障：48小时内专家到现场排查，给出故障原因，
并作出故障排除方案。
3 服务范围：
3.1服务范围包括：
led显示屏，控制系统的维护，保证正常使用；
led显示屏体控制系统参数的优化配置，可达到节能增效
led显示屏硬件部分，led显示屏体电控柜到屏体部分正常
供电及内部器件耗损的更换
led显示屏体坏点率控制到0.05%范围
led显示屏，背面清洁除尘
led显示屏排查屏体模块渗水的解决；更换屏体内不良芯片、模组内开关电源等器件；更换由配电柜到屏体部分，强电、弱电线缆的损坏；LED模块三防漆的修补涂刷;led显示屏，维修通道照明线缆及灯具的修缮和维护;led显示屏钢结构修补防锈漆，修补外装饰结构及保温层
提供维修人员现场维修的工具、设备及安全防范措施 施工过程中工作人员安全知识培训 提供备品备件的管理
定期巡检A、季度巡检
定期巡检B、年终检查
4.6. 会议系统
1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服
务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、
网络支持、现场服务： 现场对客户的故障设备做出基本故
障判定、故障排除、操作指导的服务。 4.通过电子邮件等网
络交流方式向客户提供技术支持。 排除故障。 5. 现代工
程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这
样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准
确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历
次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措
施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合
同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，
会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围3小
时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原
因及具体解决方案，不限次数。 7. 保证客户的会议系统正
常运转。
4.7. 一卡通系统
XXXXXXXXXXXXXXX一卡通系统包括有：门禁系统、
考勤系统、会议签到系统，食堂就餐等另系统卡片采用双模
芯片，与停车场及收费系统有机的结合，形成了一卡通用。
系统管理中心设置一台数据库服务器，安装数据库管理软件。
同时在系统管理中心设置制卡、发卡设备，统一进行大楼内
部人员的卡片发行、授权（权限分配）、挂失、补卡和换卡
等操作。
4.8 机房系统
中心机房维护注意事项 日常应定期对中心机房进行巡
检避免因长时间停电机房空调不能够正常工作的情况下导
致机房设备的温度过高而损坏硬件设备。应定期检查中心机
房并做好记录?定期检查气体灭火装置检查主电、备电的工
作情况及机房设备等外观、线路做好记录。 1 电气环境要
求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。
工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋避免穿着
化纤类服装进入机房。柜门平时要关闭工作人员在机房内搬
动设备和拿取备件时动作要轻并尽量减少来回走动的次数
以免物体间运动摩擦产生静电。 对于长期运行但无法经常
清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的
维护工作中有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新
插拔清洁掉电路板插针周围的灰尘电路板就会恢复正常。
电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害所以
机房内部及周围环境中尽量不要安装有大功率的电器设备
以免产生电磁辐射?对机房的运行造成影响。 供电电压要
稳定?交流电压控制在215V-225V。 2温湿度要求 机房设
备对机房的温度有一定的要求。温度偏高易使机器散热不畅
使晶体管的工作参数产生漂移影响电路的稳定性和可靠性
严重时还可造成元器件的击穿损坏。机房设备在长期运行工
作期间机器温度控制在18-25℃之间较为适宜。 湿度对通信
设备的影响也很大。空气潮湿?易引起设备的金属部件和插
接件管部件产生锈蚀并引起电路板、插接件和布线的绝缘降
低严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引起静电效
应?威胁设备的安全。为了保持机房的相对湿度符合标准?
可视机房具体情况配置加湿器或抽湿机。加湿器工作时不要
离通信设备太近?且喷雾口不要正对着通信设备?以防喷
出的雾气对设备有影响。加湿器和抽湿机可根据机房内温度
计的显示数据随时调整。一般说来?机房内的相对湿度保持
在40%-60%范围内较为适宜。 3防尘要求 电子器件、金
属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不
良?严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质
?在这些悬浮物质中?对通信设备形成危害的污染物不计
其数。污染物一旦进入机房?就会吸附在线路板上?形成人
们肉眼能够发现和不能够发现的带电灰尘。随着时间的推移
?线路板上吸附的灰尘越来越多?灰尘就会通过不同方式
不同程度地影响设备的正常运行。 污染物对通信设备造成
危害的事故现象主要有?元器件设计功能值改变?信号传
输频率改变?输入输出值不稳定?系统运行不稳定?系统
告警重新启动时有时能恢复有时不能恢复线路板出现故障
?经测试?不能修复?只能换板。 要解除防尘问题?主要
是机房应保持绝对的清洁?机房不要经常开门和窗?并定
期清扫机房硬件表面的尘土。 4安全保障要求 机房应有严
格的保安措施?无关人员不能随便出入机房?尽量不要带
容易滴水的东西/物品?如?雨伞、雨衣、没有盖的水杯等进
入机房?不能将有水的东西?包括水杯等放在机柜上面及
电箱上面。另外不要把一些额外的电器设备带入机房内进行
使用?特别是使用UPS的电源
5、维修质量保证
5.1质量目标
工程维护质量目标：优良
5.2质量保证体系
5.2.1、维保服务组织结构
? 总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系
统服务问题的最终决策。
? 客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。
与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。
? 客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问
题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。
? 其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管
理和监督。
? 客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录
归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。
5.2.2、规范化施工管理
维修人员必须佩带上岗证；
每次维护、维修等结束后，“维修报告”材料的归档。
售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等
情况。
5.2.3、施工注意事项
1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。
2、维修现场的布置严格按医院规定，施工现场的材
料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用
走廊通道，影响周围医务人员日常工作环境。
3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回
收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。
4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。
5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，
不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人
员工作。
6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧
哗，不得随意走动到与项目无关的场所。
7、夜间加班必须提前向医院提出申请，并明确时间
长度，经批准后方可施工。由专人负责维修人员的活动范
围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。
3.2.4、客户投诉制度
我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，
客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容
进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录
入档；
主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处
理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；
投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、
项目负责人及有关领导进行处罚。
4、维保服务承诺
1我公司将安排一名客户经理驻扎在XXX，第一时间与
客户接洽，接到甲方通知后，在1小时内派技术人员到达现
场维修。
2、排除故障:
一般性故障在12小时内修复；疑难故障或由于特殊器
件影响不能及时处理的，最迟在3日内修复使系统能够正常
的使用。
我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及
解决的方法通知甲方，并认真填写维保记录本填写维修报告，
双方签字。
如更换配件我公司只收取材料的成本费或有院方按市
场价格直接采购，遇到原系统设备无法修复并停产、淘汰时，
公司将有义务向院方推荐能够达到或超过原设备技术性能
和参数的同类产品，进行更换。
3、技术培训
我公司定期为技术人员必要的技术培训资料。
4、正常保养
我公司将每两周派技术员对院区的系统各巡检一次，
每一个月对各系统进行例行保养，每三个月对系统进行一次
大的维护，包括主机，控制系统设备的除尘，后台软件杀毒
等。
我公司在维保协议结束后，给甲方提供一整套的系统
运行和设备的检测报告，对以后设备后续的维保工作奠定一
个坚实的基础。
附 件
各子系统的详细清单如下：