总 统 府 酒 店 物 业 管 理 公 司
ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ01 版本/状态：A/1
保洁领班职责
1．负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。
2．负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工作任务。
3．负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。
4．负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。
5．负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠正，并填写日检表。
6．负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ02 版本/状态：A/1
保洁组的职责
1．负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。
2．负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养。
3．负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。
4．负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。
5．完成领导交办的其它任务。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ03 版本/状态：A/1
保洁员的职责
1．楼层保洁员的职责
1．1负责清理各自范围内的垃圾。
1．2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。
1．3清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）。
1．4拖扫通道、前后楼梯。
1．5清扫蜘蛛网。
1．6清抹住户信箱。
1．7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切公共设备。
2．地面保洁员的职责
2．1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。
2．2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。
2．3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。
2．4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。
2．5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。
2．6有地面车场的要负责车场的清洁。
3．地下室保洁员的职责
3．1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。
3．2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）。
3．3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。
3．4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。
3．5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ04 版本/状态：A/1
保洁员的纪律规定
1．遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。
2．按公司规定的作息时间上班。
3．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间的良好关系。
4．在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。
5．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。
6．不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。
7．进办公区服务需保守客户秘密。
8．服从上级领导，完成所指定的任务。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1
保洁工作的标准
1．地下室的清洁标准
1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。
1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。
1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
1．4无卫生死角，无乱堆乱放。
1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。
2．地面的清洁标准
2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。
2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。
2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。
2．5无卫生死角，无乱堆乱放。
2．6每周四晚冲洗庭院地砖。
3．大堂的清洁标准
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1
3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。
3．2墙面无灰尘、无乱张贴。
3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。
3．4大堂天面无灰尘。
3．5大堂各处无蜘蛛网。
4．设备层（转换层）的清洁标准
4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。
4．2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。
4．3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。
4．4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。
4．5设备层各处无蜘蛛网。
5．楼层的清洁标准
5．1楼层生活垃圾日产日清。
5．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。
5．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
5．4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。
5．5楼层所有公共位置无卫生死角。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1
6．电梯内不锈钢的清洁标准。
6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。
6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。
6．3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。
6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
6．5电梯门框无灰尘、无污染。
7．办公室的清洁标准
7．1地面无杂物、灰尘、无污染。
7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
7．3所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。
7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。
7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
8．职工宿舍的清洁标准
8．1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。
8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。
8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。
8．4无蜘蛛网。
8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。
9．卫生间的清洁标准
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1
9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。
9．3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
9．4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
10．工作间清洁标准
10．1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。
10．2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
10．3清洗池内无污垢、无堵塞。
10．4工作间内无异味。
11．垃圾周转站的清洁标准
11．1垃圾日产日清，无积存。
11．2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
11．3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。
11．4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。
12．大理石上蜡的标准
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ04 版本/状态：A/1
12．1目视地面无灰尘、无迹印。
12．2可映出照明灯管之轮廓。
12．3墙面半米之内可影出人体轮廓。
12．4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1
保洁员的操作规程
1．地下室的清洁操作规程
2．地面的清洁操作规程
2．1每日早上6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次，随即除去地面积水。
2．2 7：30上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一次地面，做到人过地净。
2．3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。
2．4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。
2．5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
2．6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。
2．7每周四晚冲洗庭院地砖一次。
2．8及时整改每日班长检查提出的问题。
3．大堂清洁操作规程
3．1每日上午、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1
3．2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。
3．3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。
3．4排拖彻底清洁地面。
3．5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。
3．6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。
3．7大理石地面每周五打蜡一次。
3．8及时整改每日班长检查提出的问题。
4．楼层清洁的操作规程
4．1 17：30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍，随时除去地面香口胶。
4．2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗）。
4．3每天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。
4．4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。
4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。
4．6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。
4．7及时整改班长日检提出的问题。
5．电梯不锈钢的清洁操作规程
总统府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1
5．1每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。
5．2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。
5．3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。
5．4随时清洁电梯地面、壁、门，保证无污迹。
5．5每星期对电梯门槽彻底清洁一次，保持无泥沙、杂物填塞。
5．6及时整改班长日检提出的问题。
6．办公室的清洁操作规程
6．1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，收拾垃圾。
6．2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。
6．3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。
6．4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。
6．5及时整改班长日检提出的问题。
7．宿舍清洁操作规程
7．1每次起床后将被子迭放整齐。
7．2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1
7．3每日两次清扫地面，拖抹干净。
7．4瓷砖墙面每半月清抹一次，墙面每半月扫灰尘一次。
7．5随时清除室内蜘蛛网。
7．6及时整改班长日检提出的问题。
8．垃圾周转站的清洁操作规程
8．1配合清运公司彻底清除每日垃圾。
8．2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。
8．3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。
8．4每星期消杀一次。
8．5及时整改班长日检提出的问题。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
卫生消杀作业规程
1．0灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．1每年的1-4、11-12月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。
2．0消杀区域：
A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；
B、别墅住宅的四周；
C、会所及配套的娱乐场所；
D、各部门办公室；
E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；
F、员工宿舍和食堂。
2．1消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
2．2消杀方式以喷药触杀为主。
2．3喷杀操作要点：
A、穿戴好防护衣帽；
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
C、对上述区域进行喷杀。
2．4喷杀时应注意：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；
B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；
C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；
D、不要在客户出入高峰期喷药。
3．0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
A、关闭门窗；
B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
4．0灭鼠
4．1灭鼠工作每月应进行两次。
4．2灭鼠区域：
A、别墅、楼宇四周；
B、员工宿舍内；
C、食堂和会所的娱乐配套设施；
D、小区中常有老鼠出没的区域。
4．3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
4．3．3饵料的制作：
A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。
4．3．2在灭鼠区域投放饵料应注意：
A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；
B、将鼠药成堆状放在纸片上；
C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；
D、禁止成片或随意撒放。
4．3．3投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。
4．3．4一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4．4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
消杀服务记录表
年 月 日
制表：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程
1．0程序要点
1．1玻璃清洁
1．1．1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：
A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；
B、将毛头浸入玻璃水中；
C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；
E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；
G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
1．1．2玻璃清洁标准：
A、玻璃面上无污迹、水迹；
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。
2．1灯具清洁
2．1．1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁剂：
A、关闭电源；
B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩；
C、将灯罩放在有洗洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；
D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；
E、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
2．2．2清洁灯具注意事项：
A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；
B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
D、用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大、防止损坏灯罩。
2．2．3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
3．1不锈钢的清洁
3．1．1日常的清洁保养
A、用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；
B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；
C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹试；
D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布试抹。
3．1．2特殊污渍、锈迹的清洁：
A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；
B、用湿毛巾擦试干净，干布擦干；
C、抹上不锈钢擦亮剂。
3．1．3操作时应注意：
A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
B、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；
C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
墙面清洁作业规程
1．0程序要点
1．1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁
1．1．1操作要领：
A、先备用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ML）洗洁精；
B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；
C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；
D、瓷砖缝要用小刷子刷洗；
E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；
F、用拖把拖干净地面；
G、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
1．1．2清洁时应注意：
A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；
B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；
C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。
1．1．3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦试50CM无明显污染。
2．1乳胶漆墙面的清洁
2．1．1操作程序：
A、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；
B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；
C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；
D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；
E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；
F、上述工作每月重复做一次。
2．1．2清洁时应注意：
A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；
B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。
2．1．3保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
3．1木质墙面清洁
3．1．1操作程序：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
A、用掸子掸净墙壁的灰尘；
B、用微湿的布擦试墙壁；
C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦试，达到抛光效果。
3．1．2木质墙面保洁注意事项：
A、不要用太湿的毛巾擦试木墙，以免木墙受潮发黑；
B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡，将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。
4．1墙毯清洁
4．1．1清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：
A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；
B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源；
C、启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；
D、吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；
E、启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行，把水大部分吸干。
4．1．2挂式墙毯清洁：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
A、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；
B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹；
C、地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；
D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；
E、机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。
4．1．3清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。
5．1墙纸清洁
5．1．1用掸子掸净墙纸上的灰尘。
5．1．2将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭）。
5．1．3洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。
5．1．4另用一条湿布擦试墙纸两遍。
5．1．5最后用干布擦干。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序
1．地面准备
1．1用地拖式拖把除去浮沉和杂物。
1．2配制起蜡溶液，用开水配制1：4的起蜡水溶液。
1．3用拖把将起蜡水溶液施于地板上，让其停留4-5分钟。
1．4用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。
1．5用吸水机吸去污水。
1．6用清水洗地面2-3次。
1．7等地板彻底干透后进行上蜡。
2．上蜡
2．1用上蜡拖把上蜡。
2．2等30-45分钟干后。
2．3再上第二涂，一般需上两次封地蜡后，再上两次面蜡。
3．抛光
3．1用抛光机进行地坪抛光处理。
3．2一般移动3-4个来回，即可完成抛光过程。
3．3抛光后还需进行一次吸尘。
4．日常维护
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
4．1用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面。
4．2如地面较脏，则用1.20或1.40的全能水清洁地面。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
木地板的保养程序
1．地面准备
1．1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。
1．2用细砂纸吸去木屑和尘粒。
1．3用吸尘器吸去木屑和尘粒。
2．上蜡
2．1用上蜡枪打上蜡。
2．2等40-50分钟干后。
2．3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。
3．日常维护
3．1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。
3．2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
地板护理指南
一、 亮度不足原因
l 不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略
办法：将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。
l 上蜡时太薄
办法：上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。
l 采用错误的地垫或地擦太锋利
办法：用红色或绿色、（软）的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。
l 地板上有太多灰尘污垢
办法：采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。
二、地板起粉或蜡水干后粘脚
l 新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除
办法：将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。
l 上蜡时太薄
办法：上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
l 用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用
办法：地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。
l 地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡
办法：上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。
三、地板上留有拖痕或花痕
l 选用错误的地垫或地擦
办法：每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。
l 太多尘埃尘粒污垢在地板上
办法：用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。
l 上蜡时太厚
办法：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6层之蜡水。
l 清洗或磨光不彻底
办法：将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。
四、上蜡后有条纹或亮度不均匀
l 蜡水未干透便上另一层蜡水
办法：将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
l 蜡水铺在原蜡之上（通常是新铺地板）
办法：将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。
l 地拖太脏
办法：上蜡前最好用干净地拖。
l 地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方
办法：将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。
l 将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内
办法：尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。
l 拖把头上次使用后，没有清洗干净
办法：用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。
五、蜡水干后变黄
l 没有将新地拖洗干净便上蜡
办法：最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。
l 用了不适当浓度的清洁剂
办法：拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。
l 上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢
办法：将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
l 外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏
办法：在出入口之处地方铺上地毡。
l 日常保养不充分
办法：每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。
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通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡
A、起蜡水：对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可与水稀释后使用。
B、封地剂：内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。
C、面蜡：有免擦面蜡与磨光面蜡之分。
免擦面蜡：含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。
磨光面蜡：内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。
D、抛光蜡：含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。
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水性蜡的涂布工具
铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。
环境要求：
l 地面无渗水现象；
l 环境温度大于15摄氏度；
l 相对湿度小于85%。
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布蜡操作程序
1．清理地面
1．1去除地面粘附物质，吸（扫）除地面尘土。
1．2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解），一般可根据规定比例稀释起蜡水，或看地面旧层的厚度配起小浓度，一般按1：4兑水使用。
1．3用拖布将起蜡水涂复于地面上，使被清洗地面完全被起蜡水覆盖，浸泡五分钟，让起蜡水充分渗透旧蜡层。
1．4以地擦机按顺序打磨。
1．5用真空吸水机吸除地面污水。
1．6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹风机。
2．布封地蜡
2．1让拖布沾满蜡液，经绞水机挤压，拖布的含液量以不连续下滴为最合适。
2．2布蜡时由里朝外，即操作者留有退退路。
2．3拖布呈现“ω”形横向擦地，要求涂布均匀。
2．4布蜡时注意交接处不留痕迹。
2．5布第二层蜡时必须是在第一层蜡完全干燥后进行，封地蜡
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
一般涂布二层。
3．布面蜡
3．1布免擦面蜡时，方法与布封地蜡相同，免擦面蜡一般布涂三层。
3．2布高速磨光面蜡时，必须待面蜡完全干燥后，再用高速抛光机打磨（转速为1500-2500转/分）。
4．保养
4．1将保养蜡倒入喷雾器内，离地面0.7-1.1米高度。将喷蜡均匀喷于地面上，随用随喷，然后用抛光机打磨，抛光次数根据人流量，一般每日进行一次。
4．2将地拖牵尘剂喷洒于专用拖把上，注意要使拖把纤维得到均匀湿润，隔6-8小时以后拖把呈现半干燥状态时，用于推擦地板，由于磨擦静电作用，拖把纤维，吸附了地面尘埃，得到保洁效果。
5．被蜡
5．1按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。（按1：60兑水）
5．2用拖布蘸洗洁剂擦洗地面，做除污处理。
5．3用清洁拖排擦清地面。
5．4补面蜡1-2层。
5．5为使补蜡区域与原蜡面无明显区别，可进行抛光。
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地毯清洁程序
清洁作用的4个因素：
1．清洁剂浓度
2．清洁剂湿度
3．清洁的作用时间
4．机械作用力
一、吸尘
吸去80%以上的干性污物，尘土，用立式、卧式吸尘器。
二、污渍处理
鉴别污渍，选准去渍剂，喷洒作用5-10分钟，由外向内用干布轻轻擦洗污渍，污渍松脱去除后，过清水再用吸水机吸干。
三、清度洗地毯
通过泡沫作用洗洁地毯表面。
1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份温水，将棉布编织垫浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦机下清洁地毯，干后吸尘。
四、干洗
通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。
用1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水，将兑好的清洁剂倒入水
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
箱或发泡箱，然后启动17#175转地擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂，通风或用吹干机吹干，干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维。
五、抽洗式清洗
彻底吸除地毯深层的脏物。
用1份低泡地毯清洁剂兑64份水，兑完后倒入抽洗机的清水箱，同时将消泡剂滴入污水箱，分别启动吸水、滚刷、喷水开关，顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁，然后通风吹干，再进行吸尘。
六、热水去污
当防污工作失效后进行，能清洁掉镶在地毯深层的污渍。用一个吸引器，利用其高度真空装置，将清洁剂射入地毯中，并几乎在同时完成污渍吸出工作，吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中。
热水中加入浓缩清洁剂。
该办法不宜多用，对地毯的纤维有一定的损坏。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
常用护理用品及作用
1．起蜡水 清除旧蜡。
2．封地剂 牢固结合地面，填平地面细微坑洼。
3．面蜡 使地面光亮、耐磨，保护大理石面。
4．地坪保养蜡 清洁地面，使之恢复光亮，补蜡。
5．地坪牵尘剂 清除地面尘土及污物。
6．地毯清洁剂（浓缩）清除地毯上的污渍，形成保护膜。
7．地毯清洁剂（无泡）彻底清除地毯污物。
8．去渍剂 去除地毯难洗之水渍、油渍。
9．地毯喷泡沫 及时去除地毯新产生的污渍。
10．地毯除臭粉 清除地毯难闻的气味，防止发霉，减少
静电，留有余香。
11．洁厕剂（酸性） 清除马桶内的碱性污物，即水垢、尿垢、
尿碱等。
12．全能消毒清洁剂（碱性）清除浴盆内的各种污物，保持光亮。
13．强力去油除垢粉 消除厨房各类的油污。
14．银器浸泡剂 专为银具及不锈钢餐具用。
15．不锈钢亮洁剂 彻底除去油污、水迹、手印，并能迅速
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
光亮不锈钢表面。
16．金属洁蜡 迅速清除金属表面氧化物（锈）及污渍，
形成保护膜，有防污作用。
17．砖地清洁剂 能深入地砖缝隙，有效清除油污，洁净
力强、安全、防滑。
18．擦银膏药 去除锈斑，用于银器光亮。
19．家俱蜡 光亮，形成保护膜。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
常用去污渍方法
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
保洁服务质量检查制度
1．管理处对保洁服务质量月检考核，填写《_______月份服务质量考评表》。
2．管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一次，填写《保洁服务质量周检表》。
3．保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次，填写《保洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服务质量记录表》。
4．在检查服务质量的同时，要认真检查质量记录表的填写情况和保洁员的劳动纪律和行为规范。
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
清洁设备操作和日常保养标准规程
1．0目的
确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。
2．0适用范围
适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。
3．0职责
3．1保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作
3．2保洁中心领班负责协助主管做好检查，实施督导工作
3．3保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作
4．0规程要点
4．1吸尘器的操作与日常保养
4．1．1吸尘器的操作
A、按下列步骤操作
——套上吸尘耙杆
——插上电源并按下机上开关
——吸尘
——操作时不要使用太重的力压迫耙杆，应顺着耙头的平面前后推拉，金属物和玻璃及大于2厘米的物体应先清理后，再吸尘。
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B、使用后按下列步骤操作
——关闭电源
——取下吸尘耙杆
——拨下电源，将电源线绕好挂在机身上
C、注意事项
——每次使用前检查电线是否有破损、裸露现象
——耙头、耙杆内是否有堵塞现象
4．2保养
4．2．1每周清理尘袋1-2次，清洁方法如下：
——把桶耳打开，取出尘隔尘袋
——将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾
——开动另一部尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净
4．3抛光机操作与保养
——把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫
——机器放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面
——启动电源开关，来回进行抛光
——抛光速度应保持50分/分钟来回抛光3-5次
——行与行之间要重叠1/3，以免漏抛
——用完之后，关闭电源开关，卸下百洁垫清洗
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
——将电源线绕好挂在机身上
4．4保养
——每次使用后，应将机器擦干净
——应检查线是否破损、裸露
——对轮子活动部分每月加油润滑一次
——收藏于干燥的地方
4．5擦地机的操作与保养
——在机体底部逆时针方向安装针座或刷子
——洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫
——洗不平滑地面时，应装上刷子
——插上电源按开调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度
——抓稳操纵杆，控制机器左右移动
——工作结束后，拨掉电源线，卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫
4．6保养
——每次清洁完把机身擦试干净
——检查电源线是否破损
——检查针座和刷子固定情况
——放于干燥的地方保管
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
4．7洗地毯机的操作与保养
——打开泡箱将配好的清洁剂倒入箱内
——调节好地毯机耙头高度
——插上电源按下开关
——抓住操纵杆，平稳顺直的向后拖动
——清洗完一路压10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到
——使用后拨掉电线杆头，卸下泡箱，将清洁剂倒出
——排出污水后将清水倒入，清洗干净
4．8保养
——使用清洁剂和装入清水时，注意不要让水弄湿马达和插头
——每月定期检查转轮、加油
——检查电线和软管部分是否破裂
4．9吸水机操作与保养
——使用吸水机将软管插入机身的进水口
——插上电源，按动机身电源开关
——将吸水扒头前后移动吸水
——当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拨出活塞
开关，把水箱里的水入掉
——使用完毕后，拨掉电源线和进水软管
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5．0日常保养
——每次使用完毕，应将水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干净
——检查机器电源线和软管是否有破损情况
——放置于干燥的地方保管
6．0上述设备如出现异常情况应立即填写报告，通知设备技术中心及时维修
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住户室内清洁服务工作规程
1．0目的
规范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。
2．0适用范围
适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。
3．0职责
公司总经理负责审批有偿服务收费标准。
保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组织实施服务过程的质量监控。
保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。
4．0规程要点
4．1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即通知保洁中心
4．1．1保洁中心主管开据确认单，并对派出人员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项
4．1．2保洁员接到外派任务时，应注意：
A、检查自己的仪表仪容；
B、准备清洁设备、工具、清洁用品等；
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C、牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。
4．2服务过程
4．2．1进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份，说明来意，得到住户允许后方可进入，如住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人负责、保管。
4．2．2将正在清洁的牌子挂在门锁上
4．2．3由里至外顺序清洁
4．2．4卧房、客厅的保洁
A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐
B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后，用干布擦拭
C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫
D、干布擦试电视机及其他电器
E、对摆设物品除尘
F、用掸子掸净四周墙壁
G、擦干净地板
4．2．5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，具体按相关操作规程
4．2．6门窗的保洁
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A、擦试门锁及门面
B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃，并用干布抹净
C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）
D、保洁完毕应关好门窗，拉上窗帘
4．2．7厨房的保洁
A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等
B、用清洁剂洗擦厨柜、台面，过清水后用干布抹净
C、摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具
D、倒掉垃圾桶内垃圾
E、地面用清洁剂擦试后，用湿布擦净
4．2．8卫生间的保洁
A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净
B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座
C、用除础济除去陈迹
D、用干布抹净镜面及卫生间摆设物品
E、倒掉纸篓内的垃圾
F、卫生间地面保洁
4．3家居保洁工作应注意事项：
A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜
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B、禁止拿取房内任何物品
C、尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应在完成工作后及时复原
D、玻璃制品、贵重物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，小心注意
E、应注意关好照明开关、水龙头开关
4．4清洁服务结束后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具
4．5摘下“正在保洁”牌，关好住户房门
A、一次性服务的由保洁中心开据收据，保洁员向住户收费后交保洁中心办公室
B、住户包月的由保洁中心开据收据，交管理处，由管理处向住户收费后交保洁中心办公室
C、每月底由保洁中心汇总后统一上缴公司财务部
4．6请住户在确认单上签字
4．7保洁中心办公室定期的住户征询意见，检查工作质量，及时改进服务工作
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闲置楼宇（空房）的保洁养护规定
空房的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：
1．各管理处必须按空房的面积安排专人进行保洁养护。
2．打扫的频率每星期不得少于二次。
3．在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。
4．对空房的保洁应达到以下标准：
4．1空房的地面无杂物、无积灰、无积水；
4．2空房的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网；
4．3空房内的所有设备无积灰、无污染；
4．4空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无水锈；
4．5每次打扫完毕应关好空房外的所有门窗，以防台风暴雨和其它意外事故的发生。
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文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
保洁服务质量考核量化扣分标准
1．每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时，仍未处理者扣1分。
2．每发现一处卫生死角扣1分。
3．每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣1分。
4．每发现一处有污染扣1分。
5．每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣1分。
6．每发现一处有蜘蛛网扣1分。
7．每发现一处乱堆乱放清洁用具扣1分。
8．每发现一处公共区域有臭气扣1分。
9．管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣1分。
10．上周检查出的问题本周仍未整改，每处按标准加倍扣分。
11．上班不带工作证或不穿工作服，每人次扣1分。
12．上班迟到早退超过15分钟，每人次扣1分，超过30分钟每人次扣2分，以此类推。
13．上班时间内，保洁工挤占客梯每人次扣1分。