质量体系运行情况的报告

为了强化我公司的质量管理，提高服务质量，更好地满足客户要求，以使我公司的管理标准化、规范化、科学化，经公司领导一致研究决定，从20##年11月开始建立和实施ISO9001：2000标准质量体系。

为了能使我公司的质量体系顺利建立和实施，公司成立了ISO9000质量管理体系推动工作小组，并由公司总经理签署下发文件任命王晓梅为管理者代表，且明确了其职责和权限。

20##年10月上旬，我公司聘请了格莱特质量认证咨询公司的咨询老师为我公司贯标工作咨询服务。公司组织20多名管理人员和技术骨干进行了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的培训工作，经考核后聘任8名人员为本公司内审员，并获得格莱特咨询公司颁发的内审员证书。

20##年10月中旬，在管理者代表领导下，由ISO9000质量管理体系推动工作小组组织各部门，在咨询老师的指导下编写《质量手册》和《程序文件》，形成初稿下发各部门征求意见，根据收集上来的意见对《质量方针》和《程序文件》进行修改、补充和完善，并请咨询老师审阅后定稿，于20##年11月28日，《质量手册》和22个《程序文件》经授权人审批后，正式打印装订，加盖红色“受控”印章后下发各部门执行。自文件发布以来，全体员工认真遵照执行，确保质量管理体系正常运行，在此期间质量方针和质量目标得到公布：

20##年12月，全公司各部门组织本部门人员学习宣传质量体系文件，并由管理部组织人员张贴标语、横幅，在公司内醒目位置树立标牌，宣传本公司质量方针和质量目标，使全体员工都能理解并掌握本公司的质量方针和质量目标，并按照质量管理体系文件的要求，开始质量管理体系的运行。

质量体系试运行阶段，各部门对本部门不符合文件要求的现行做法进行了及时改进，以使本公司质量体系文件真正成为我公司质量体系运行的有效文件。

经过1个月的试运行，于20##年12月27日，公司邀请咨询老师进行指导，由本公司8名内审员组成审核组对我公司质量体系运行情况进行首次内部审核工作。按预定计划于12月28日完成了审核计划的编制，审核组分工，检查表编制等前期工作，于12月29日正式进行内部审核工作，经一天的审核，共发现24个不合格项，由审核组编写成不合格报告，经认可后发至相关部门，提出纠正措施计划，并限定了纠正措施计划的完成期限。对顾客的满意度调查，本次共发放《顾客满意度调查表》10份，收回8份，顾客对本公司的服务质量、维修质量、接待服务表示满意，没有提出其他异议，调查结果表明，顾客对本公司的服务质量表示满意。各审核组根据纠正措施计划及时进行跟踪、验证，于20##年1月8日完成了本公司的第一次内部质量审核。

总上所述，自20##年10月以来在本公司内通过ISO9001：2000标准意识培训和质量管理体系的建立和实施，使全体员工的质量意识得到提高，各项质量活动正在规范化、标准化，服务质量在不断提高。

本公司建立的质量管理体系符合ISO9001：2000标准的要求，符合公司的实际，各项活动的过程、职责和接口管理得到规定，且充分覆盖公司的各相关过程，同时正在有效的运行之中。

二○##年十二月三十日

第二篇：20xx质量体系运行报告

20xx年公司质量管理体系运行情况

公司自20xx年x月通过GB/T 19001—20xx标准认证后已将近一年，通过这段时间的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。

公司实施了一次内审和两次管理评审。健全了自我完善机制，实现了持续改进。

现将质量体系运行情况报告如下：

一、质量方针和各部门质量目标执行情况：

由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。

经过运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。

至今年x月份为止，公司质量目标已基本实现，具体情况见“20xx年体系目标完成情况汇总表”

在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门都制定了详细的执行计划，品控技术部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。

二、文件管理和执行情况

根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有

可操作性。品控部体系管理做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，综合部负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。

三、纠正、预防措施的实施情况

对于内审和两次管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。

今年x月公司进行了本年度内审，内审中共开具1项不合格报告，属于一般不合格项，检查出12项整改项。

四、人力资源管理工作情况

为了使公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作：

1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及各类人才的培训。制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对特种设备作业人员资质进行了备案管理；制定公司年度培训计划，各部门根据自已的职责，分别实施了培训，办公室监督实施情况。

2、组织各部门对培训效果进行评估。内部培训采取笔试、口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%，全部填写了培训记

录。

3、目前，公司专业技术人员的技能水平完全能保障产品质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。

五、合同评审控制

公司的采购工作虽然已经上划到总部管理，但综合部也对原辅材料及包材的采购进行了控制。综合办在采购合同起草时和合同签订前，公司其他职能部门包括生产部、品控部等部门共同评审，最终送往公司总经理进行最后的法律把关。集中分析所采购产品中可能存在的各种风险，尽最大努力降低合同风险、完善合同条款、平衡双方的权利和义务，确保合同真正达到公平、公正、诚实信用的原则，使之具备可操作性强的特点，最终成为约束双方的法律依据，确保产品按照合同各项约定保质、保量、如期供应。为进一步确保质量目标的实现，合同实施后，质管部依照质量管理体系要求进行全程跟踪监督和管理，定期与合同执行各方进行沟通，及时了解和掌握合同执行中所存在的问题，做到发现问题及时向公司领导汇报并提出解决意见，以便公司领导能够及时、准确作出决策和部署。合同确须调整和变更的要坚决按照规定程序及时协调各方后进行调整和变更，力争把经济损失降到最低把矛盾消灭在萌芽状态，使之达到监督管理和友好协作的双重功效。

六、产品控制

1、 在产品质量方面，公司制定的方针：质量第一、顾客满

意。以此为基础，对产品实行了科学的管理工作。

2、 品控部加强了对产品的检查与不定期巡检，做到了发现问题及时有效地整改。

根据本公司实际情况，制定操作规程、作业指导书、相关记录并进行了有效的培训，严格遵守以上文件的规定，并由品控部门和体系管理人员进行随机检查，对违规者要追究其相关的责任。根据实际情况对生产员工进行入厂前的培训，做到：公司→部门→班组逐步进行培训，认识到质量的重要性。对受到教育培训并学到相关的乳品生产专业知识的入厂员工，再进行相关的考核，合格后方可上岗。 在与顾客的关系上，尊重顾客意见，在不影响生产质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，并对顾客讲明质量的重要性，优质的质量是对顾客的满意答复。

七、存在的问题和建议

存在的问题：

通过体系运行，公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了长足的进步，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

1）公司需加强对管理人员质量控制的培训工作。 改进的建议：

2）加强对部门部质量管理体系要求的培训；

3）对各部门质量运行体系进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施；

4）做好预防性的质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。

5）进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平；

6）严格把好检验关，保证产品质量、进度；

总结质量管理体系的运行，我公司文件化的质量管理体系基本符合GB/T 19001—20xx标准的要求，符合公司的实际情况，能有效地控制体系生产和服务过程的全部质量活动，具备了监督审核的条件。

希望通过全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的质量体系，为增强市场竞争能力，提高质量管理水平，做好我们的每一项工作！

本报告如有不妥之处，请批评指正！