20xx年，省中小企业服务中心在省局的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》和全省中小企业暨民营经济工作会议精神，以搞好全省中小企业、民营经济转型跨越发展服务工作为主线，以创建全国最具影响力政府中小企业综合服务机构为目标，加强品牌服务项目培育，加快综合服务平台建设，努力提升为全省中小企业服务的能力和水平，各项工作稳步推进，取得了新的进展，圆满地完成了省局下达的《20xx年主要工作目标责任制》。现将20xx年工作总结如下,并初步提出20xx年工作思路。

一、20xx年工作总结

（一）人才培训服务工作扎实有效推进。

20xx年，共举办各类企业管理类人才培训活动8场次，培训

中小企业中高层管理人员1500余人，进一步扩大了管理培训品牌在全省的影响力。主要开展的培训活动有：

1、按照省局的部署，积极组织实施“山西企业家培养工程——‘银河讲坛’”公益培训活动。中心与有关机构合作，于20xx年x月x日至11日在太原举办了第六期“银河讲坛”，邀请著名税务专家宋洪祥教授作了“中国企业经营决策的税收管理与风险控制”为主题的专题培训，全省400余位中小企业中高层管理人员参加了培训学习；6月x日至24日，在太原举办了第七期“银河讲坛”，“中国十大魅力培训师”董权先生和清华大学教授、教育部长江学者特聘教授张国刚博士，分别作了“领导者的十项修炼”和“国学智慧与现代管理”的精彩演讲，参加培训人员达400余人；10月x日至25日在太原举办了第八期“银河讲坛”，资深企业管理顾问步超老师为110多名企业家和企业人力资源管理人员作了“企业人力资源整体解决方案”的深度培训和训练。“银河讲坛”是山西省中小企业局实施“山西企业家培养工程”的示范培训项目，也是省中小企业服务中心的品牌培训项目。“银河讲坛”创办以来期期精彩，年年创新，逐步得到了广大企业家的关注和喜爱，其影响力不断得到提升，已取得了显著的社会效益。

2、在国家有关部门和省局的指导下，稳步推进“山西企业职业经理资质评价”培训工作。中心在各市县中小企业局等有关单位的大力支持和配合下，组织举办了全省第八期和第九期“成长型企业高级职业经理人资质评价培训班”，150多位企业高层管理人员参加了培训学习，有30多位学员通过考试测评获得了由国家人力资源和社会保障部全国人才流动中心和国务院国资委职业经理研究中心共同颁发的“高级职业经理资质评价证书”。在培训过程中，我们精心选聘优秀讲师授课，倾力打造职业经理品牌培训课程，力求从理论、技能与经验三个角度全方位提升管理人员素质，受到了参训学员的普遍好评。

3、组织举办高端管理论坛活动，促进企业家不断更新知识。中心与美国美联大学中管会教学中心合作，于20xx年x月x日至12日在晋中市举办了“中西文化与当代管理博士论坛”。本次论坛以“从历史文化中感悟基业长青之道”为主题，邀请清华大学历史系主任、教育部长江学者特聘教授张国刚为学员作了“王朝兴衰与基业传承”演讲，中央电视台《理财教室》主讲教师、著名投资专家张昕帆作了“从大国崛起参悟价值投资”演讲，清华大学经济管理学院教授、博士生导师姜彦福用两天多的时间作了“公司治理与现代企业制度”专题演讲。全省各地200余名中小企业高管人员参加了培训学习。本次论坛是省中小企业服务中心积极引进高端智力资源，与有关单位合作举办的又一场高规格、高水平的培训活动。特别是“公司治理与现代企业制度”课程的学习，对于贯彻落实省局推进中小企业和民营经济制度创新工作具有很好的促进作用。

4、通过中小企业直通车网络商学院，初步开展了网络远程培训工作。中心与国内有关知名管理培训机构合作搭建了我省第一家“远程网络培训平台——中小企业直通车网络商学院”，为中小企业人才培训开辟了新的途径。该网络商学院目前拥有12大类、300余门、3000余学时的精品课程，内容覆盖企业高、中、基层管理人员，能满足不同层次人员的培训需要，显著降低了中小企业的培训成本。目前，已有100多名企业经营管理人员参加了“中小企业直通车网络商学院”的培训学习。

此外，中心还帮助5家企业设计开展了企业内部培训活动，培训人员达500人次。

（二）创业辅导和管理咨询服务工作持续开展。

1、努力发挥山西省中小企业创业辅导专家委员会作用，积极开展创业专题咨询活动，为创业者提供系统的、全方位的专家咨询服务，累计服务创业者213人。通过“创业辅导网”专家在线咨询服务平台，为创业者答疑解惑，排忧解难，在线累计接待创业者527人次，电话接待咨询650人次。

2、突出实效，做实做精创业培训活动，圆满完成了20xx年度“山西中小企业创业讲堂”培训工作任务。中心和北京行智联合管理咨询公司等机构合作，分别于4月x日至25日、5月x日至24日在太原举办了两期大学生创业辅导专题培训活动，邀请省内外从事创业研究的著名教授和具有创业实战经验的专家，以“创业与人格、创业商业模式、创业团队的选择及如何做好创业准备”为题，对山西大学、太原理工大学、山西财经大学、山西农业大学、中北大学、太原师范学院、山西大学商务学院、山西经济干部管理学院等省内8所大专院校的600余名应届大学毕业生进行了比较系统的培训，为帮助大学生创业爱好者开启创业心智、增强创业技能、提高创业素质发挥了积极的促进作用。《山西日报》《中国青年报》《山西新闻网》《新民网》等新闻媒体也对培训活动作了追踪报道。组织召开了创业辅导专家委员会专家座谈会，进一步加强了中心与创业辅导专家的感情联络、信息交流和工作合作。

3、整合社会智力资源，深入开展企业诊断和管理咨询服务。中心与有关管理咨询机构合作，完成了山西华盈科技有限公司企业文化管理咨询服务项目、山西云华鼎人力资源管理咨询服务项目和山西石川停车工程设备有限公司的企业流程管理咨询服务项目，为山西糖酒副食品有限公司改制和重组提供了咨询和设计服务。这些管理咨询服务活动帮助企业解决了许多实际问题，收到了良好的效果。

（三）信息网络服务工作水平进一步提高。

根据信息网络技术发展的要求和中小企业的需求，逐步完善“山西中小企业网”的服务功能，确保网站安全运行。按照互联网管理部门的要求，完成了网站视频播放备案工作。按照省政府办公厅的要求，完成了网站日志纪录的工作；努力加强“山西中小企业网”及其子网站的信息采集整理和编辑发布工作，全年累计采集和编发各类信息1.5万多条，比上年有成倍增加，网站的点击量持续稳步提升；积极配合“中国中小企业信息网”组织开展“20xx年全国中小企业网上百日招聘高校毕业生”活动，发布企业招聘信息和大学生求职信息100余条；继续开展“中小企业名优特新产品网上展示和推介营销”活动，征集发布名优特新产品信息200余项；组织建设“山西中小企业技术创新服务专家数据库”，通过网络已征集到技术创新服务专家80多人。

（四）山西中小企业信息化公共服务平台建成开通。

山西中小企业信息化公共服务平台是20xx年中央补助地方中小企业平台式服务体系建设专项资金支持的中小企业公共服务平台建设项目，是为全省中小企业信息化应用提供全方位、一站式服务的非营利性网络平台。该平台主要包括电子商务、信息化推进、技术创

新、创业辅导和人才培训等五大服务系统（子平台）。一年来，我们始终把山西中小企业信息化公共服务平台开发建设作为全中心工作的“重中之重”来抓，通过统筹协调，科学设计，协作配合和不懈的努力，按期完成了平台的开发建设工作。山西中小企业信息化公共服务平台的建成使用，进一步增强了省中小企业服务中心的综合服务功能，显著提升了服务能力，将对降低中小企业信息化成本，促进企业技术创新和管理创新发挥积极的推动作用。

(五)《山西中小企业》期刊编发工作规范运作。

《山西中小企业》期刊（双月刊）于20xx年创刊，是省局主办的一份主要面向全省中小企业和民营经济的“指导性、政策性、服务性、实用性”的高品位内部出版物，中心承担着期刊的编辑发行工作。20xx年，我们积极学习借鉴国内各省市同类期刊（杂志）的成功经验，不断丰富期刊内容，努力提高期刊品质，力求能够为读者提供政策、管理、融资、市场机会等方面的实用资讯，帮助中小企业解决企业发展中遇到的困难和难题。全年共编发《山西中小企业》期刊6期，向有关政府部门和企业投送期刊3万多份，得到了广大中小企业和社会各界的广泛好评，有效地扩大了省局工作的社会影响力。

（六）中心内部规范化管理逐步完善。

一是按照省局党组的安排部署，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个表率”优秀共 产 党员为主要内容，紧紧围绕“优质服务、品牌服务，努力建设全国最具影响力的中小企业综合服务机构”工作目标，深入开展创先争优主题实践活动，激发了党员干部爱岗敬业、创新务实的工作热情和激情，增强了党组织的凝聚力和战斗力，为推进中小企业服务事业科学发展、跨越式发展提供了强有力的思想保证、组织保证和政治保证；二是深入开展“建设学习型中心、创新型中心和和谐型中心”活动，引导干部重视学习、崇尚学习、坚持学习，不断完善知识结构，全面提升能力素质，创造性地开展工作。坚持中心例会学习制度，组织开展“创建学习型中心”系统培训和训练活动，帮助全体干部树立“转型、超越”心智模式，克服“本领恐慌”，提升中心的凝聚力、服务力、发展力；三是强化内部管理制度建设，进一步推动效能建设深入发展。制定了《山西省中小企业服务中心工作守则》，从工作学习、组织纪律、绩效考核和财务管理等方面对中心的各项管理工作做出了明确规范，并采取有效措施强化执行考核，从而保障了中心的各项工作规范有效运行。

一年来，中心各项工作虽然取得了一些成绩，但仍存在一定差距，主要有：一是服务水平有待进一步提高。服务产品不够精细，服务形式比较单一，服务覆盖面还比较狭窄，服务效果十分有限。今年由于国家没有安排 “国家中小企业银河培训工程”项目资金，使得连续举办七年的“银河培训”工作出现中断，也使我中心的年度人才培训工作计划受到一定的影响；二是中小企业综合服务机构的功能作用还没有很好发挥。综合服务平台建设刚刚起步，服务设施不完善，工作机制不健全，“联系和引导各类中介机构为中小企业提供优质服务，在全省中小企业服务体系中发挥核心作用”的功能作用有待进一步发挥；三是人员素质与工作拓展间的矛盾日益突出。个人学习主动性不强，组织学习氛围不浓，一些同志出现了“本领恐慌”，难以适应新工作、新任务。不断提升中心的服务能力迫切需要提升全体工作人员的学习力，加快高素质复合型服务人才队伍建设。

二、“十二五”时期工作思路和20xx年工作计划

（一）“十二五”时期工作思路。

根据《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》提出的“加快推进中小企业服务体系建设”和“积极培育各级中小企业综合服务机构”的要求和任务，结合我省中小企业发展和服务体系建设实际情况，中心在省局的指导下，研究提出了“十二五”时期要

围绕“一条工作主线”、整合“三项服务资源”、构建“一大服务平台”、做好“六项服务工作”、培育“三大服务品牌”的“13163”总体工作思路，具体地讲就是：

围绕“一条工作主线”，就是以“创建全国最具影响力政府中小企业综合服务机构，在全省中小企业服务体系中充分发挥枢纽和引领作用”为工作主线；

整合“三项服务资源”，就是依托本省，放眼全国，广泛联系并集成整合“优势服务机构、优秀服务专家团队、优质服务产品”等中小企业服务资源。

构建“一大服务平台”，就是要构建“山西省中小企业综合服务平台”（中小直通车），建立完善政策宣传、服务导航、服务热线等窗口功能，整合、激活社会服务资源，为全省中小企业提供一站式多样化综合服务的服务平台。

做好“六项服务工作”，就是以为全省中小企业和民营经济提供优质服务为主旨，努力做实、做精、做好“技术创新、人才培训、创业辅导、信息化推进（山西中小企业网）、投融资服务和《山西中小企业》期刊”等服务工作。

培育“三大服务品牌”，就是要统筹协调，集中优势资源，全力培育“中小直通车、银河培训和技术创新”等基础好、政府扶持力度大、有较强服务需求的优势服务产品，尽快把其做大、做响、做名，成为全省最具影响力的中小企业服务品牌。

（二）20xx年工作计划。

20xx年是“十二五”开局之年，我们要深入贯彻落实党的十七届五中全会精神和山西省委九届十一次全体会议精神，紧紧围绕省局中心工作，全面推进中心“十二五”总体工作思路组织实施，进一步提升为全省中小企业服务的能力和水平，努力开创中小企业服务工作新局面。主要的工作任务是：

1、积极推进山西省中小企业综合服务平台建设。积极申请政府资金支持，按照“统筹规划、分步实施、逐步完善”的原则组织实施山西省中小企业综合服务平台建设项目。该平台设施建设主要包括网络建设（线上）和场地建设（线下）两大块。网络建设方面，在完善充实“中小直通车”现有各服务系统（子平台）的基础上，开发建设“投融资服务系统”，扩展平台的服务功能。场地建设方面，要通过现有场地改造建成“中小企业服务大厅”等实体服务设施。整合社会智力资源，充实和完善“中小直通车”服务信息。山西省中小企业综合服务平台建成后，将为全省中小企业提供多功能、一站式服务，在全省中小企业服务体系建设中具有示范和带动作用。

2、进一步做实、做精、做名管理培训服务工作。完成20xx年度“国家中小企业银河培训工程”和“银河讲坛”公益性培训计划，进一步提升“银河培训”工作的品牌影响力；与市县中小企业局和有关单位紧密合作，继续办好“山西成长型企业高级职业经理人资质评价培训班”，推进企业经营管理人才职业化、市场化、专业化和国际化；以“中小企业直通车网络商学院”为依托，大规模开展远程网络培训活动，扩大中小企业培训的覆盖面；积极配合省局组织举办有关论坛和报告会活动等。全年计划培训中小企业中高层管理人员3000人。

3、深入开展创业辅导、技术创新服务和企业融资等工作。一是发挥山西省中小企业创业辅导专家委员会作用，充实专家队伍，完善工作机制，为创业者提供系统的、全方位的专家咨询服务；二是与省中小企业促进会紧密合作，配合省局开展中小企业技术创新服务专家和技术难题征集活动，完善相关数据库，通过“中小直通车——技术创新”服务平台和举办产学研对接活动，为企业技术创新提供有效服务。与万方数据公司合作，开展向千家成长型中小企业送科技信息活动；三是与有关单位合作完成“山西省中小企业投资促进会”报

批和成立工作，有效开展中小企业融资服务活动；四是整合相关社会服务机构，拓展企业诊断和管理咨询服务，扩大管理咨询服务覆盖面；五是办好《山西中小企业》期刊。

4、对“山西中小企业网”进行改版和升级。在省局有关部门的指导下，对“山西中小企业网”改版升级，增强网站的指导性和服务功能，协助有关市县组织实施本地中小企业信息服务平台建设项目。充实力量，加强“山西中小企业网”信息编辑和发布工作，提高网站知名度和服务水平。与省中小企业促进会合作，继续开展全省中小企业名优特新产品网上展示和推介营销活动服务工作。与中国移动山西公司等信息化服务商紧密合作，共同推进全省中小企业信息化工作。

5、加强管理，完善机制，进一步提高服务中小企业的能力和水平。制定实施中心“十二五”总体工作思路措施和办法，建立完善促进机制，强化考核，狠抓落实，推动中心服务工作不断上新台阶。继续深入开展建设学习型中心活动，强化中心全员培训学习，以适应服务工作向优质化和品牌化发展的新要求。建立中心与省中小企业促进会和有关服务机构的工作合作协调机制，形成工作合力，共同打造我省中小企业综合服务平台。配合省中小企业促进会办好“山西中小企业家沙龙”，促进企业家联谊、交流和合作。

6、积极主动完成上级部门交办的其他工作任务。

我们坚信，在国家有关部门和省中小企业局的正确领导和大力扶持下，通过中心全体员工的不懈努力和社会相关机构的大力支持，省中小企业服务中心一定能够在我省中小企业、民营经济跨越发展、持续发展中做出新的贡献，成为全国最具影响力的中小企业综合服务机构。

第二篇：某某医院后勤服务中心20xx年工作总结暨20xx年工作计划

中心医院后勤服务中心

20xx年工作总结暨20xx年工作计划

当丝丝凉意与阵阵寒风结伴而来，当片片黄叶与点点白霜相依而行，转眼间20xx年即将步入尾声。在这一年里，伴随着党十八大的完美落幕，后勤服务中心在十八大期间全面学习了党的十八大精神，紧跟党的步伐，与时俱进；在这一年里，后勤服务中心积极迎接等级医院评审，圆满完成了迎检工作；在这一年里，全体后勤服务中心人员认真组织后勤服务，营建出宁静、和谐的医院氛围。细心展开后勤任务，完善相关规章制度，着力抓好后勤服务队伍管理，获得较为突出的成绩。现将20xx年工作总结暨20xx年工作计划总结如下：

一、 完善常规工作，塑造优良服务形象。

后勤服务中心现包括综合服务、综合维修、物资供应、保温车间、退休管理办公室等多个部门，是一个综合性多部门的后勤服务科室。20xx年综合服务处理污水202300立方，清运污水中的固体来及31248公斤，医用垃圾回收处理89074公斤。经上级部门检查，均达到要求。“春节”“十一”按照院党委的部署和要求，为全院各族职工采购供应各种食品约80多吨。认真做好对全院职工夜餐票证的发放。为住宿职工及实习学生解决住宿、餐饮、卫生问题，得到了广大住宿职工及实习生的肯定。

综合维修完成全院上下水及非医疗设备的维修工作近6000人次，做到了24小时随叫随到保证质量，得到了临床科室的好评。特别是今年x月份外科楼4至7楼有蝙蝠出没于病区，综合维修人员每

天夜晚进行抓捕，仅10多天抓捕480余只，有力的保障了临床科室的正常工作。

物资供应全年共完成各类物资采购、入库、发放，包括办公用品、劳保、五金电器、印刷品、各类维修配件、卫生材料、耗材、固定资产等630多个品种，共计16000多批次。全年采购入库金额总计600余万元，其中通过招标以购物卡的形式采购发放的劳保用品约为201万元，其他各种物资材料约为437万。严格执行政府采购招标程序，本年度共完成40余项政府采购项目。认真执行科室下送制度，全年共计下送1000余次，630多个品种。

保温车间圆满完成了医疗病区住院楼、总务宿舍楼、干部楼、专家公寓楼的热水供应，全院清水、暖气管网的正常运行。完成煤沫计划指标4200吨，节约原料300吨、节约原料费用支出88626元。做到了24小时接到报修电话及时处理，恢复运行。

退休管理办公室向退休职工宣传党和国家、自治区、克拉玛依市有关离退休职工工作政策的同时及时解决退休职工所反映的实际困难。全年为退休职工征订报刊4433.6元，长年居住在内地的退休职工报销医药费71650元，发放市政府春节慰问费128700元，收缴党费7602.95元。组织文体活动3此次，共289人次。

二、 以等级评审为契机，转变服务观念。

后勤服务中心是一个成立不久的综合性多部门的后勤服务科室。因刚成立很多资料并不完善，在此次等级评审中，发现很多不足，后勤服务中心多个部门精诚合作、齐头奋进，提高自身思想认识和服务

技能的同时，按照院领导和医院等级评审办公室的工作要点，组织科室成员学习评审文件及标准，从基础工作抓落实、促改进，完善自身的不足。科室全体人员积极主动的留下来，加班加点的完善本科室所缺少的各项评审资料，圆满完成了此次迎评任务。

借着此次等级评审发现的问题，各部门认真总结了自身存在的问题，积极改进完善。后勤工作的改革势在必行，立足本职、改变观念。变医院要我服务为我要为医院服务，抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。只有以人为本培养职工的主人翁意识，有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤与医疗同步发展。

三、 顺应医院发展趋向，加强后勤队伍建设。

医院后勤人员专业技术性不强，随着年龄的增长，后勤人员老化，各部门人员缺失情况严重。医院的中心工作是医疗，那么后勤部门的思想教育工作就要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点。后勤服务中心个别部门人员老化、缺失，已经对医疗工作造成影响。随着医院的发展扩大，后勤队伍的建设及改革问题逐渐凸显。后勤服务队伍应向着集管理型、技术型、知识型为一体的多元化队伍发展。

在随后的日子里，后勤服务中心的各部门将针对各自的工作任务，制定相关的优化方案，明确人员分工，设定绩效分配原则，将个人工作绩效与奖金挂钩，增强人员主动服务意识。医院后勤管理人员要牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观

念及社会化观念，并根据医院后勤工作的特点，注重将实现医院的目标和任务为己任，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难，对设备设施，建立计划维修保养档案，利于管理，职责落实到人。后勤人员切实做好提高服务意识和服务质量。

后勤工作繁杂沉重，涉及面广，影响范围大。但后勤工作又是必不可少而且至关重要的。但我们相信，通过后勤服务中心全体职工的共同努力，后勤服务中心全体职工将会立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，认真工作、奋发向上，为中心医院工作的开展增光添彩！

四、 20xx年工作计划

随着等级医院评审工作的结束，后勤服务中心的全体职工也迎来了新的一年。20xx年是后勤服务中心发展的关键一年。继往开来，结合本院的发展规划和工作思路，制定20xx年工作计划。

1、各部门在做好相应的本职工作的同时，各部门将针对各自的工作任务，制定相关的优化方案，明确人员分工，设定绩效分配原则。

2、更新观念，加强创新意识，加强后勤队伍建设，引进管理型、技术型、知识型人才，强壮后勤队伍。为我院的快速发展作出更多的努力。

3、针对上一年度工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到科学管理。

4、总结20xx年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善

采购制度与节能降耗管理。树立为临床一线服务,当好后勤兵的观念。

5、加强对医疗设备与生活设备的维修管理,虽然很多设备处在老龄化阶段,结合我院实际,能用设备应尽量发挥其主观能动性,平时做好养护工作,尽量降低维修率。

6、做好医用垃圾的回收、处置。洗衣房、集体宿舍的卫生管理工作。加强应急物资储备库的管理。配置合适的应急物资，严格执行应急物资管理制度，保持三甲医院应急库房标准。

后勤服务中心将在新的一年里，加强常规管理，注重工作实效，继续以“以病人为中心”的服务意识，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率。以中心医院医疗工作为中心，确保各项工作的顺利进行。